to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Tekrarlayan Ağır Arızalar Ve Değişim Talebi
13.01.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar Kastamonu şubesinden aldığım Samsung UE 50tu8000 50" model Smart televizyonum 28.03.2024 tarihinde arızalandı; ekran karardı, ekranda Smart yazısı yanıp sönmeye başladı ve ses gidip geldi. 02.04.2024 tarihinde Samsung yetkili servisiniz tarafından ücretsiz olarak onarım yapıldı.
Yaklaşık iki yıl sonra, 20.04.2026 tarihinde bu kez televizyon ekranında çizgiler oluştu; ardından cihaz kendiliğinden kapanarak bir daha açılmadı. Kastamonu Samsung servisine götürdüğümde, ana kart ve panel arızası olduğu, ana kart ve panelin değişimi için yaklaşık 20.000 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi.
Samsung gibi kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markanın televizyonunun her iki buçuk‑üç yılda bir ciddi arızalar vermesi, aynı cihazda ana bileşenlerin tekrar tekrar sorun çıkarması marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürüne verdiğim ücret ve beklentim göz önüne alındığında, bu kadar kısa sürede bu tür ağır arızalar yaşamak, açıkçası Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Aynı arızanın benzer şekilde tekrarlanması nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini, gerçekten kronik bir arıza söz konusu ise cihazın değiştirilmesini veya en azından aynı özelliklerde muadil bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
13.01.2021 tarihinde satın aldığım Samsung UE 50tu8000 50" model Smart televizyonum 28.03.2024 tarihinde önce ekran kararması, ekranda “Smart” yazısının yanıp sönmesi ve sesin gidip gelmesi şeklinde arıza verdi. 02.04.2024 tarihinde Samsung yetkili servisiniz tarafından ücretsiz olarak onarım yapıldı.
Ancak yaklaşık iki yıl sonra, 20.04.2026 tarihinde bu kez ekranda çizgiler oluştu, ardından televizyon kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Kastamonu’daki Samsung yetkili servisine götürdüğümde, cihazda ana kart ve panel arızası olduğu, her ikisinin de değişmesi gerektiği ve bu işlemin yaklaşık 20.000 TL civarında bir ücreti olacağı tarafıma bildirildi.
Samsung gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın televizyonunun yaklaşık her iki buçuk – üç yılda bir ciddi arıza vermesi, üstelik benzer nitelikte sorunların tekrarlaması, marka ile ilgili bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Ürünün bu şekilde sık arıza vermesinin kronik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen, 28.04.2026 tarihinde Samsung tarafından telefonla aranarak talep ettiğim çözümün karşılanamayacağı tarafıma iletilmiş, herhangi bir ek kolaylık ya da destek de sunulmamıştır.
Bu nedenle, televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini, gerçekten kronik bir arıza söz konusu ise cihazın tamamen değiştirilmesini veya aynı özelliklerde muadil bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
