to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV’de Tekrar Eden Açılıp Kapanma Arızası Ve Yetkili Servis Çözümünün Yetersizliği
Samsung marka UE58TU7000 model televizyonumu 2021 yılında satın aldım. Cihaz garanti süresi bittikten yaklaşık üç ay sonra arızalanarak sürekli açılıp kapanmaya başladı ve sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 2024 yılında Samsung yetkili servisine başvurdum, televizyon servise alındı, tamir edildiği belirtilerek tarafıma geri teslim edildi.
Ancak yetkili servis müdahalesine rağmen aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve televizyon yeniden sürekli açılıp kapanmaya başladı. İzmit’teki yetkili servis ve Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Daha önce aynı arıza nedeniyle işlem görmüş bir cihaz için tekrar servis ücreti talep edilmesi ve değişim isteğimin kabul edilmemesi, tüketici olarak mağduriyetimi artırmaktadır.
Samsung gibi dünya çapında bilinen ve güvenerek tercih ettiğim bir markanın ürününde, yetkili servis müdahalesinden sonra aynı arızanın tekrarlaması ve süreçte yeterli desteğin verilmemesi benim için kabul edilebilir değildir. Aynı sorunun tekrar yaşanması, ilk tamir işleminin niteliği ve yapılan işlemlerin doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Bu nedenle UE58TU7000 model, UE58TU7000UXTK kodlu ve 05Y036MR201268W seri numaralı televizyonumla ilgili olarak, 2024 yılında yapılan yetkili servis işleminin ve tüm servis kayıtlarının incelenmesini, önceki tamirde hangi parçaların değiştirildiğinin ve aynı arızanın yeniden ortaya çıkmasının teknik nedeninin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini, cihazımın ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını veya yasal şartlar çerçevesinde yenisiyle değiştirilmesini; ayrıca başvurum hakkında yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum.
Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtirim. Yaşadığım mağduriyetin uzatılmadan giderilmesini ve Samsung markasına duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Açılmıyor ekran yok ses gelip gidiyor
Sürekli açılıp kapanıyor kendi kendini imha edene kadar evimi yakar bizimi uçurur sorumlusu Samsung
Samsung 58 tu 7000 model televizyonumu 2020 Eylül ayında aldım. Cihaz, toplamda beş buçuk yıllık kullanım süresi içinde üç kez aynı kronik arızayı verdi. İlk arıza garanti süresi dolmadan yaklaşık bir ay önce, ikinci arıza ise yaklaşık bir buçuk yıl sonra gerçekleşti. Son olarak Mart 2026’da üçüncü kez aynı arıza ortaya çıktı. Şu an televizyonda ses var ancak görüntü hiç gelmiyor, bir süre sonra ses de gidip geliyor. Sorun üzerine Samsung yetkili servisini aradım ve en yakın servis yönlendirildi. Servis gelip incelediğinde, önceki arızalardaki durumun aynısı olduğunu, yine aynı parçanın arızalandığını iletti ve tamir için yaklaşık 21.000 TL’lik bir ücret talep etti. 26.09.2020 tarihli kurulum ve servis kayıtlarım da mevcuttur. Beş buçuk yıl içinde aynı ürünün üç kez aynı arızayı vermesini, özellikle de maliyeti yüksek bir televizyon için, açıkça bir üretim/kronik arıza göstergesi olarak değerlendiriyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile, Samsung gibi büyük ve köklü bir markanın sattığı ürünün ayıplarını gidermekten ve kullanıcı mağduriyetini azaltmaktan sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle talep edilen 21.000 TL tamir ücretini ödemek istemiyorum. Öncelikli talebim, televizyonumun muadil bir yeni TV ile değiştirilmesidir. Tamir edilmesi halinde aynı sorunu yeniden yaşayacağımdan endişe duyuyorum. Problemin kalıcı olarak giderilmesi, kronik arızanın firma tarafından kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda Samsung’un ve tüketicinin yanında olduğunu düşündüğüm Şikayetvar’ın bu süreçte bana destek olmasını istiyorum. Samsung Türkiye ayıplı ve kronik sorunlu cihazları satmıştır
Samsung marka UE58TU7000 model televizyonumu 2021 yılında satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra ekranda arıza oluştu ve iç ekran değiştirilerek onarım yapıldı. Garanti süresi bittikten sonra bu kez panel arızası tekrar etti, bu onarım da ücretsiz şekilde gerçekleştirildi. Aradan yaklaşık 2 yıl geçmesinin ardından bugün aynı panel arızasını üçüncü kez yaşamaya başladım. Yaptığım araştırmalarda bu modelde benzer panel sorunlarının birçok kullanıcıda tekrarlandığını, ürünün kronik bir arızaya sahip olduğunun pek çok platformda ifade edildiğini gördüm. Bir televizyon panelinin bu kadar kısa aralıklarla defalarca arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni arayacaklarını söylediler ancak bu aşamada net bir çözüm sunulmuş değil. Ben artık sürekli panel arızasıyla uğraşmak istemiyorum ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ürünün kronik arızası nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da komple cihaz değişimi yapılmasını istiyorum. Samsung’un, bu tekrarlayan panel arızasını dikkate alarak mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm üretmesini ve konuya ivedilikle dönüş yapmasını rica ediyorum. Tüm kullanıcıların şikayetleri atacağım
