Samsung TV’de Sürekli Ekran Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Yaşıyorum

Şerif

384

Yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt’tan Samsung UE55CU8500U model televizyon aldım. Aldığım günden bu yana cihazda defalarca aynı arızayı yaşadım: Ses var ancak ekran görüntüsü tamamen kayboluyor. Bu nedenle Samsung yetkili servisi 3-4 kez evimize geldi. Servis personeli, cihazın panelinde arıza olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak her seferinde “arıza giderildi” denilerek servis formu bırakılıp gidildi, fakat sorun tekrar etti. Hatta servis elemanları arızanın 9 defa tekrarlandığını söylediler. Video kaydı alıp gösterdiğimizde de yine arıza giderildi denip geçiştirildik.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise arızanın giderildiği söylenip, sorunumun çözümü için hiçbir adım atılmadı. Cihazımın garantisi ve faturası mevcut. Defalarca aynı arızayı yaşadığım ve servis tarafından kalıcı bir çözüm üretilmediği için cihazın üst modelle değiştirilmesini, fiyat farkı gerekiyorsa ödemeye de hazır olduğumu belirtmek isterim. Samsung gibi bir markanın bu kadar sorunlu bir ürünü için çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Şerif

Çözüm merkezi aradım ama bir çözüm önermedi değişim olmaz dedi. Ve kapattı çözüm yerine çözümsüzlük önerdi