Kısa Sürede Ciddi Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Samsung'a Güvenim Sarsıldı

Samsung UE58TU7000 model televizyonumu 4,5 yıl önce Media Markt Emaar şubesinden satın aldım. Sadece 4,5 yıl içinde cihazımda ciddi bir panel arızası ve görüntü problemi oluştu; şu anda televizyon tamamen kullanılamaz durumda ve hiçbir şekilde açılmıyor. 30.08.2025 tarihinden bu yana mağdurum.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen, panel değişimi için 21.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Ürün garanti kapsamında değil, ek garanti de yok. Ancak, bu kadar kısa sürede ve hiçbir kullanıcı hatası olmadan böylesine büyük bir arızanın ortaya çıkması kesinlikle kabul edilemez. Televizyonun ekonomik ömrünün çok daha uzun olması gerekirken, bu şekilde mağdur edilmem Samsung gibi bir markaya yakışmıyor.

Bu yaşananlar sonucunda Samsung’a olan güvenim tamamen yok oldu. Markanın kalitesine dair tüm inancımı kaybettim ve bundan sonra Samsung’u asla tercih etmeyeceğim, çevremdeki hiç kimseye de kesinlikle önermeyeceğim. Panel değişiminin hiçbir ücret alınmadan, tamamen Samsung tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da bildiriyorum.