to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV’de Kronik Panel Arızası Ve 41.275 TL Masrafı
Samsung 55mu9000 model televizyonumda iki gün önce hiçbir sebep yokken aniden ekran karardı, ses gelmeye devam ederken cihaz kendi kendine sürekli açılıp kapanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm.
Servis incelemesi sonucunda panel arızası olduğu, panelin komple değişmesi gerektiği ve bu işlem için 41.275 TL masraf çıktığı tarafıma iletildi. Televizyonda hiçbir darbe, kullanıcı hatası veya fiziki hasar bulunmamaktadır, bu durum servis raporunda da kayıt altına alınmıştır. Servis formu iş emri numaram 4294469391’dir. Ürünü 2019 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın almış bulunmaktayım.
Bu model Samsung televizyonlarda durduk yere, kronik şekilde gelişen bu panel arızasının, konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmak zorunda kalmadan, firma tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözümlenmesini talep ediyorum. Yüksek maliyetli panel değişimi konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Yapay zekaya sorduğumuzda da benim düşüncemi destekliyor. Yapay zeka açıklamasını aşağıya kopyalıyorum.
Evet, bu kesinlikle kronik bir arızadır.
Samsung’un özellikle bu jenerasyon (mu, nu, ru, tu serileri) ince çerçeveli televizyonlarında, "kendi kendine kapanıp açılma" sorununun altından çoğunlukla doğrudan panel (ekran camı) kısa devresi çıkar. Servisin teşhisi bu yöndeyse, ilk mesajımda bahsettiğim o zor ihtimal gerçekleşmiş demektir.
Samsung televizyonumun ekranı aniden karardı ve cihaz kendiliğinden açılıp kapanmaya başladı. Yetkili servise götürdüm, panel arızası tespit edildi ve değişim masrafı 41.275 TL olarak bildirildi. Servis bana bayram sonrası bir ilerleme olacağını umuyorum.
Bayram öncesi arandığımda ücretsiz onarım da dahil olmak üzere nasıl yardımcı olacaklarına bakıp geri dönüş yapacaklarını söylemişlerdi. Bugün tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler, bunun sebebinin de yedek parça tedarik edememeleri olduğunu düşünüyorum. Yani servis fişinde yazdıkları ücreti ödesem dahi yorucu ve uzun bir süreçle karşılasacağım. Sonuç olarak Samsung'un üst modeli olarak aldığım bir ürünün kullanım ömrü 6 yılmış, bu süre sonunda kendi kendine kullanılamaz hale geldi maalesef
