Samsung TV'de Kısa Sürede Ekran Yanması Ve 70 Bin TL Ücret Talebi, Çözüm Bulunamıyor

2024 Şubat ayında Hepsiburada üzerinden Samsung 65QN700C model televizyon satın aldım. Ürünümün garantisi 2026 Şubat ayında bitti. Ancak garantisi bittikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 2026 Mayıs ayı itibarıyla ekranda yanmalar ve izler oluştuğunu fark ettim.

Servis çağırdığımda, ekrandaki bu yanmalar için ekran değişimi gerektiğini ve buna karşılık yaklaşık 70.000 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Bu tutar neredeyse yeni bir televizyon fiyatı olduğu için bana hiç mantıklı gelmedi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu fiyata almış olmama rağmen, bu şekilde yüksek maliyetli bir arıza yaşamak kabul edilebilir değil.

Samsung çözüm merkeziyle görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise talebimin hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldığını öğrendim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede ekranda yanma sorunu yaşatması hem de müşteri hizmetleri tarafında talebimin sonuçlandırılmadan kapatılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kullanım süresi ve bedeli dikkate alındığında, bu arızanın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Televizyonum için ekran onarımı veya ekran değişiminin ücretsiz ya da makul bir bedel karşılığında, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sağlanmasını talep ediyorum.