Samsung 65QN700C 8K TV Değişimi Hakkında Yaşatılan Sorunlar

Samsung çağrı merkezi ve Hepsiburada çağrı merkeziyle son 13 gündür görüşmemizden elde ettiğimiz durumu güncelliyorum Samsung tarafından esengül hanımın iletmiş olduğu stok durumunu kontrol ettiriyorum bilgilendirilmesinden sonra anlıyoruz Türkiye'nin il sınırları içerisinde bu modelden hiç mi hiç kalmamıştır tabii ki de zaman kazanmaları ve yalanlar söylemelerinden bu ürünü göndermemektedirler bir diğer taraf olan hepsiburada.com ise 12 gündür bir talebi kesinlikle çözüme kavuşturmamıştır burcu hanımın sizi 5 dakika ya geri döneceğim dediği telefon görüşmesinden 12 gün geçti ancak yine sonuç yok iki firma iki marka yalanları arasında çözüme kavuşturmadığı sorunumuzu görmezden gelmeye devam etmektedir bu konuda fatura,1 günlük olan arızalı ürünün servis raporuyla birlikte bozuk gönderen Hepsiburada'ya ve Samsung markasına maddi manevi dava açmaya hazırlanıyorum Tüketici Mahkemesi'nden ürünü değiştirilmesi gerekli yazıyı tarafıma almış bulunuyorum Samsung ürününü tercih etmekle yaşatılan bu kötü durumun başka insanlarında uğramaması adına elimden gelen bütün zaman ve imkanın kat ve katını dava açacağımı bildiririm Samsung tarafından cihazımın yenisi gönderilmiyor hepsiburada.com üzerinden servis raporu olmasına rağmen ürünün yenisini değiştirmiyor üstüne üstlük parasını ödediğim tutarın tarafıma geri iadesini yapıyor hem ürünümü hem paramın üstüne çöküyor bu yaşattığınız her şeyi size kat ve katını yaşatmak adına işlemlere başlıyorum bundan sonra muhatabınız yasal süreçler olacaktır sizinle katiyen muhatap değilim elimden gelen bütün hakları iki markanın ceza alması için kullanacağım bozuk ürünleri insanlara satmak ve bu ürünlerin arkasında olmamak neymiş teker teker bilal'e anlatır gibi göstereceğim. İnsanların sabrını denemek huzurunu kaçırmak neymiş göreceksiniz.

Üstüne üstlük Samsung markasının utanmadan bozuk ürünün arkasında olmadığı gibi bir de teklif tarafından şayet bu ürünü bozuk ürününüzü size geri gönderelim sadece parça değişimiyle birlikte aldığınız tutarın üzerinden 17.000TL size geri ödeme yapalım konuyu bu şekilde kapatalım teklifinden sonra bu markanın değerini çok daha düşürmüştür kullanıcı tüketici olarak ürünün Samsung olması satın alınan yerinde hepsiburada.com olmasından dolayı her iki çağrı merkezini 13 gün içerisinde sorunlu ürünün yenisini değiştirmek için yaşattırılan durumla deveye hendeği atlatırdık o kadar kötü bir müşteri temsilcisi mevcut Samsung firmasından duyduğumuz nefreti kelimelerle ifade edemeyiz sattığı ürünün arkasında dahi duramayan bir firmaya dönüşmüş bir durumdalar çağrı merkezlerini aramaktan iletişime geçtiğimiz insanlarla yakında akraba olucağız bunlarla görüştüğümüz 13 gündür kadar arkadaşlarımızı aramıyoruz bunların arkasını takip etmekten her şeyimiz altüst olmuş durumda bir sarmanın içindeyiz hapsolmuş durumdayız kimse sattığı ürünün arkasında durmuyor sadece ürünü satana kadar hepsiburada.com üzerinden ödeme ekranında tuşa bastığımızda hesaptan parayı çekmesini bildikleri yerde ücret iadesini yapmamak adına 40 takla atıyorlar üstüne üstlük arızalı ürünün servis raporu olmasına karşın ücret iadesini dahi yapmıyor yaptırmamak adına taleplere geri dönüş yapmıyorlar insanlar kaçıyor muhatap bulamıyoruz muhatap bulsakta ya ürünü değiştirmiyorlar yenisiyle ya da tutsak ettikleri paramızı alamıyoruz ama hepsini dava edeceğim bu yaşattıklarını onlara kat ve kat yaşatıp göstereceğim.

Merhaba 02.02.2024 tarihi ile hepsiburada.com üzerinden Samsung markasına ait 65QN700C modeli 8K TV siparişi oluşturdum ürün adresime tek parça halinde ulaşmıştır akabinde markanın servisiyle iletişime girerek kurulum talebimizi ilettik gelen arkadaşlar servis çalışanlarının çamaşır ve bulaşık buzdolabından sorumlu olduğunu en son TV kurulumunu yaptıklarını bir sonraki gelen TV'den sorumlu arkadaşlardan öğrenmiş olduk ilk kurulumu yapan servis görevlilerin cihazı kurarkenki ürüne yabancı olmasından endişelerimiz oluşmaya başladı ürün kurulumundan sonra TV'de ilk görüntüler gelmeye başladığı sırada bu arkadaşlar sanki yangından alev alırmışçasına hiçbir şey demeden adresimizden ayrıldılar ayrılırken TV'de ekran kaybolmaları bozulmaları görüntü titremeleri ve kendi kendine kapanmalar gelişmeye başladı bunu söylediğimizde yeniden servis kaydı açmamızı ilettiler sonraki gelen TV'den gelen arkadaşlar cihazın kendisinden sorunlu olduğunu 2 tane arıza verdiğini ve yenisiyle değişimi olmasını gerektiğini servis raporlarında belirttiler bunun üstüne hepsiburada.com ve Samsung çağrı merkezleriyle telefon görüşmelerimiz başlamış bulunmakta oldu 17 gün içerisinde görüşmelerimiz devam etmekte olup hala bir çözüme kavuşturmamış bulunmaktayız bu durumda hem servisten aldığımız kalitesiz servisle birlikte gerekli tüm şahsi şikayet ve mahkeme başvurularımı yapmış bulunmaktayım sizlere bu şikayeti yazdığım an itibariyle bu iki markanın asla ama asla ürünü değiştirme veya ücret iadesini tarafıma ibraz ettiklerini görmedim bize bu şekilde bir durumla asla gelmediler kendileriyle telefon görüşmelerimizde ürünün değişiminin kabulünü kabulünün yapıldığı ancak 19 Şubat tarihi ile servise gönderileceği ifade edilmesine rağmen hiçbir işlem gerçekleşmemiş olmaktadır sizlerden çok çok çok özür dileyerek 2024 yılında bir internet satıcısından herhangi bir markanın tuvalet kağıdını sipariş verdiğinizde adresinize ulaşması 2 günü bulduğu sistemde bir televizyonun yarattığı sorunu ve sorumsuzluğu çözemeyen iki kurum hakkında kalmış durumdayım yapılan bu haksızlığı asla kabul etmemekle birlikte hakkımı sonuna kadar arayacağımı siz Türkiye cumhuriyetinin Bakanlığına iletirim bu yaşatılan mağduriyetin cezai olarak iki markaya ibraz edilmesini gereken durumların tarafınızca incelenmesi adına gerekli tüm evrakları tarafınıza iletmekteyim teşekkürler. Saygılarımla. Ümit Dikçe