Samsung TV'de Kanal Ve Ses Sorunu, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Samsung marka Smart TV’min dahili uydu alıcısı üzerinden kanal izlerken yaklaşık 10 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Yeni kanal/uydu güncellemesi yapıldıktan sonra bazı kanallar (örneğin ATV gibi) hiç gelmedi, gelen bazı kanallarda ise sadece görüntü var, ses tamamen yok. Aynı uydu hattında bulunan LG marka televizyonumda kanal güncellemesi yaptığımda bütün kanallar sorunsuz şekilde geliyor, ses ve görüntüde hiçbir problem yokken, Samsung televizyonumda bu sıkıntılar devam ediyor.

Sorun üzerine Samsung yetkili servisiyle görüştüm. Samsung müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşemiyorum, sistem üzerinden kayıt bırakıyorum ve “Biz size döneceğiz” şeklinde mesajlar almama rağmen geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Televizyonumun garantisi bitmiş olsa da bu sorun yazılım/kapsam dahili uydu ve kanal güncellemesiyle ilgili olduğu için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Samsung’dan, bu kanal ve ses sorununa uzaktan bağlantı ya da yerinde servisle net bir çözüm üretilmesini, gerekli ise yazılım/uydu ayarlarının düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerinin de tarafıma gerçekten dönüş yaparak yaşadığım mağduriyeti açıklığa kavuşturmasını talep ediyorum. Aynı hatta başka marka cihaz sorunsuz çalışırken yalnızca Samsung TV’de sorun yaşamak kabul edilebilir bir durum değil, acil olarak destek bekliyorum.