Samsung Smart TV Güncellemesinden Sonra Kanallarda Ses Sorunu

Uydu güncellemesiyle birlikte 4A’ya geçildikten sonra Samsung Smart TV’de kullandığım çanak antenli sistemde bazı kanallarla ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Güncellemeden sonra ATV, HT Spor, Show, Kanal D, Star, FOX (Now) gibi kanallar bir anda tamamen kayboldu. İnternetten araştırma yaparak ATV’nin yeni frekansını bulup manuel olarak girdim, arama yaptırdım ve ATV tekrar gelerek normal şekilde çalışmaya başladı. Aynı işlem sonrasında HT Spor, Show, Star, Kanal D ve Now kanalları da görüntü olarak geri geldi.

Ancak şu anda ATV dışındaki bu kanallarda sadece görüntü var, kesinlikle ses alamıyorum. Yani Show, Star, Kanal D, Now ve HT Spor kanallarında yayın açılıyor, görüntü sorunsuz geliyor ama ses tamamen yok. Bu sorun uydu değişimi ve güncellemeden sonra başladı ve yaklaşık bir ay boyunca aynı şekilde devam ediyor. Güncelleme öncesinde kanallar zaten yoktu; güncelleme sonrası görüntü geldi, ancak bu kez ses sorunu ortaya çıktı.

Televizyonum Samsung marka Smart TV ve herhangi bir platform üyeliğim yok; çatıda bulunan anten üzerinden yayın alıyorum. Bu yaşadığım problemle ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleriyle daha önce görüştüm fakat bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sorun hâlâ devam ediyor.

Samsung’dan beklentim, bu ses sorununu kalıcı şekilde çözmeleri. Gerekirse bir teknik personel gönderip evde cihazı ve ayarları kontrol ederek sorunu gidermelerini, ya da uzaktan internet veya uydu üzerinden gerekli düzeltme ve güncellemeyi televizyona göndererek bu kanallardaki ses problemini çözmelerini istiyorum. Yaklaşık bir aydır temel ulusal kanalları ses olmadan izlemek zorunda kalıyorum ve bu durumdan gerçekten rahatsızım; bir an önce çözüm talep ediyorum.