Samsung TV Panel Arızası Ve 50 Bin TL Onarım Ücreti Kabul Edilemez

2023 Mart ayında İstanbul’daki MediaMarkt mağazasından satın aldığım Samsung QE55QN90B model televizyonumda kısa süre önce ekran sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü Samsung yetkili servisine gösterdim. Yapılan inceleme sonucunda LED panelin arızalı olduğu, panel değişimi gerektiği ve bunun için yaklaşık 50.000 TL gibi çok yüksek bir onarım bedeli çıkacağı tarafıma bildirildi. Servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirtti.

Yalnızca 2 yıl 8 ay kullanılan, üst segment ve paneli ana bileşen olan bir televizyonun bu şekilde panel arızası vermesi ve neredeyse yeni ürün fiyatına yakın bir onarım bedeli çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu durumun, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunun bir göstergesi olduğunu düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, konunun fabrikaya iletileceği ve tarafıma indirimli onarım seçeneği sunulabileceği söylendi. Ancak ben yalnızca bir indirim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olmadığı, servis tarafından da teyit edilen bu panel arızası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, televizyonum için ücretsiz onarım ya da ürün değişimi gibi makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.