Samsung TV’de Ekran Sorunu Ve Cevapsız Servis Süreci Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Samsung’un resmi internet sitesinden 26.05.2026 tarihinde 75NeoQLedQN70F4K model televizyonu 72.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis Oben Elektronik tarafından 04.06.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan bir gün sonra, 05.06.2026 tarihinde televizyonun ekranının tam ortasında siyah bir nokta fark ettik.

Aynı gün sabah saatlerinde durumu Oben Elektronik yetkili servise bildirdik. Servis eve gelip siyah noktayı yerinde tespit etti ve televizyon için değişim talebimizi aldı. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Samsung’un internet sitesi üzerinden kayıtlarımızla ilgili bilgi talep ettiğimizde, herhangi bir kaydımızın olmadığı söylendi. Daha sonra siteden yeniden kayıt oluşturduk ve servis tekrar gelip televizyonun fotoğraflarını çekti.

16.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte Samsung ile 2 kez, Oben Elektronik ile 2 kez görüştüm. En son Samsung müşteri hizmetleri, parça değişimi ile ilgili olarak Oben Elektronik’in beni arayacağını iletti. Sıfır alınmış, kurulumdan bir gün sonra ekranında siyah nokta çıkan defolu bir üründe parça değişimi değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Yetkili servisin süreci oyaladığını, Samsung’un ise bu defolu sıfır ürünü kabul etmemi beklediğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve arızalı olan bu televizyonun, satın aldığım şartlarda, gecikme olmaksızın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kayıt numaram 4294922420’dir.