Samsung TV’de Bitmeyen Ölü Piksel Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

15 ay önce Vatan Bilgisayar’dan aldığım Samsung 55CU 8500 Crystal UHD televizyonumda, zaman içerisinde ekranın farklı noktalarında çok sayıda leke ve nokta oluştuğunu fark ettim. Sorunu yetkili servise bildirdim ve televizyonum 23 gün boyunca serviste kaldı. Servis geri dönüşünde canlı piksel olduğunu belirttiler ve cihazın opencell değişimi yapılarak sorunun giderildiğini söylediler. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra, bu kez ekranda 5’ten fazla ölü piksel olduğunu tespit ettim.

Tekrar servisi aradığımda, ölü piksellerin normal olduğunu iddia ettiler ve herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine merkezi arayarak durumu anlattım, cihaz değişimi talebinde bulundum ve iki kez başvuru yaptım. Merkezden, 5 ve daha fazla ölü piksel tespit edildiği için süreci takip edecekleri ve sorunu çözecekleri bilgisi verildi. Ancak yönlendirdikleri Elazığ Güneş Elektronik servisi durumu kabul etmiyor ve cihazıma bir işlem yapılamayacağını belirtiyor. Servis kararının neden bu şekilde olduğunu sorduğumda, tamamen kendi inisiyatifinde olduğunu söyledi.

Samsung’a muadillerinden daha fazla para ödeyip, iş bilmez bir servisin insafına bırakılmak istemiyorum. Samsung’un ürününün arkasında durmasını ve laf kalabalığı yapmadan bu mağduriyeti gidermesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, televizyonumun değişimini talep ediyorum.