Samsung TV'de Beklenmeyen Görüntü Kalitesi Ve İade Sorunu

15 Aralık 2024 tarihinde Metropol AVM Samsung bayisine giderek Samsung 55Q80D 55" TV almak istedim. Ancak satış temsilcisi (ismini belirtmiyorum), "Bu model online satılıyor ama onun üst modeli QE55QN85DBTXTK daha iyi görüntü kalitesine sahip" diyerek bu ürünü önerdi. Bunun üzerine tavsiye edilen TV’yi satın aldım.

TV kurulum yapıldıktan sonra görüntü kalitesinin beklediğim seviyede olmadığını fark ettim ve memnun kalmadım. İade talebinde bulunduğumda servis, "Eğer cihazda bir arıza varsa biz ilgileniriz, ancak görüntü kalitesi için bayiye danışmalısınız" diyerek yönlendirdi.

23 Aralık 2024 tarihinde ilgili bayiyi aradığımda, "Açılmış kutu olduğu için ve yalnızca görüntü kalitesi beğenilmediği gerekçesiyle ürünü iade alamayacaklarını" ifade ettiler. Ancak ürünün performansı kesinlikle tatmin edici değil.

Görüntü Kalitesi Sorunu: Ürün, belirtilen "üst model" iddiasına rağmen renk ve görüntü kalitesi açısından beklentileri karşılamıyor. Ekte görselleri paylaşıyorum.
Youtube.com Video Sorunu: Ayrıca, Youtube.com gibi platformlarda video izlerken, bazen bağlantı kalitesi düştüğünde diğer cihazlarda olduğu gibi kalite düşüşü veya yükleme durumu yaşanmıyor. Bunun yerine video sahneleri doğrudan atlıyor, bu da izleme deneyimini oldukça kötü hale getiriyor.
Bu kadar yüksek bir fiyat ödediğim bir cihazın temel beklentilerimi bile karşılamaması hayal kırıklığı yarattı. Ürünle ilgili sorunların çözümü için tarafınızdan destek bekliyorum. İade işlemi ya da başka bir çözüm önerisi konusunda yardımlarınızı rica ederim.

Saygılarımla,