to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Yangın Çıkarıyordu
Samsung marka televizyon aldık. Aldıktan hemen sonra LED’leri arızalandı. TV’nin yenisini istedik fakat Samsung parça değişimi yapmak istedi. LED’ler değiştirildi ve kullanmaya başladık. Bu kez TV’nin ana kartı yandı. Yine yeni TV istedik, fakat Samsung tekrar parça değişimi yapmak istedi ve yeni ana kart takıldı. Bozuk TV’ye sürekli parça takmak istediler. Garantisi bittikten sonra TV’den duman çıktı ve patlama sesleri duyuldu. Eşim hemen fişi çekti, yangın çıkmasını önledik. Evde 9 aylık bebeğimiz var ve sadece özür dilediler. Bu marka benim için hiçbir anlam ifade etmiyor artık! Tüketiciyi umursamıyorlar bile tek dertleri para!
Müşteri hizmetlerini aradık ve acil destek talep ettik. Ertesi gün servis personeli geldi ve LED’lerin yandığını, dikey bant olduğunu söyledi. Yeni TV verebileceklerini, ancak panelin üretiminin durduğunu ve 16.200 TL ödeme yapmamız gerektiğini belirtti. Bu parayı vermeyeceğimizi söyledik. Samsung, bozuk cihazı bize sattı ve sorumluluk almayarak bizden para talep etti.
Çözüm merkezi ile iletişime geçtik. İ** Bey, mağduriyetimizi küçümseyerek geçmişte TV’de işlem yapılmadığını dair belge olmadığını söyledi. Diğer müşteri hizmetleri eski servis kayıtlarını görebildiklerini belirtirken, İ** Bey nedense göremediğini söyledi! Bu bilgiyi kim verdi diyerek isim istedi. Bende belge olmasaydı işlem yapmadık diyebilirlerdi!
Hatta Teknik servis personeli bile, müşteri hizmetlerinin eski kayıtları görebildiğini söyledi fakat İ** Bey yalanlayarak bizimle Samsung markasının yapılan işlemleri arşivlemediğini göstermiş oldu. Bizde eski TV’nin işlem gördüğüne dair belge vardı ve gönderdik. Belgeleri gönderdiğimizde yine para talep ettiler ve %20 indirim yaptıklarını söylediler. Bu süreç Samsung’a olan güvenimizi sarsmıştır. Yaşadığımız süreci Samsung yurt dışı yetkilileriyle de paylaşıyor olacağız. Hukuki haklarımızı kullanacağız ve yaşadığımız süreci sosyal medyada paylaşacağız.
Ek olarak çözüm merkezi müşteri temsilcisi İbrahim bey hakkında biraz daha detay vermek isterim. Kendisi Samsung'u korumak için müşterinin mağduriyetini önemsemiyor. Ayrıca konuşmaları ve üslubu Samsung gibi kurumsal bir firmayı temsil etmiyor. Çalışma arkadaşlarının müşteriye verdiği bilgiyi sorgulayarak bunu size kim dedi isim verin tarzında çalışma arkadaşlarının ismini müşteriye (bize) soruyor ayrıca ne kendi müşteri hizmetlerine ne de müşterinin beyanına güvenen biri. Sürekli ses kayıtları dinleniyor diyor. Bizde eski servis kayıt belgesi olmasaydı biz bu işlemi yapmadık diyebilecek biri gibi duruyor. Ayrıca hukuki olarak müşteri mahkeme yoluna gitmesin diye elindeki belgeleri soran ve Samsung yönetiminin talebimiz sonrasında verdiği cevabı hukuki yollara başvurmayalım diye mail atmaz telefondan söyler. Kendisi koskoca Samsung'un talebimize karşılık verdiği cevabı ısrarla mail olarak atamadıkları söylüyor. Yurt dışı merkez yönetime soracağım bu kadar kolay mı yasal olmayan bir şekilde tüketiciye yazılı olmayan bir belge sunmak ve eski servis kayıtları yok etmek. Yazılı belge beyan etmek zorundasınız! Merkez yönetime Samsung Türkiye'nin denetlenmesi konusunda mail atacağım ve eski servis belgelerinin yok edildiğini müşteriye yazılı bilgi verilmediğini, İbrahim bey'in kendi arkadaşlarının ismini müşteriden istemesi etik mi ve yaşanılan mağduriyeti küçümseyerek bizden belge istemesi! Samsung CEO'sundan en alta kadar mail atacağım denetim konusunda Türkiye Samsung'un güvenilir olmadığını acilen denetim gerektiğini ve mağduriyetimizi en ufak ayrıntısına kadar kendileriyle paylaşıyor olacağım.
