Samsung TV Servis Sonrası Ekranda Yeni Lekeler Ve Çelişkili Onarım Bilgileri

Bir buçuk yıl önce Sakarya Serdivan AVM Media Markt mağazasından 48.000 TL’ye Samsung QE65LS03B model 65 inç QLED Frame TV satın aldım. Cihazı 4 Ekim’de, ekranında bölüm bölüm koyuluk ve açıklıklar oluştuğu için servis çağırdım. Bir iki gün içerisinde servis cihazı evden aldı. Bir hafta sonrasında müşteri hizmetleriyle yapmış olduğun görüşmede cihazımın ana serviste LED'lerinin değiştiğini kontrollerinin yapılıp tekrar bölge servisine orada da son kontrolleri yapılıp teslim edecekleri bilgisi verildi. İki buçuk hafta sonra cihaz 18 Ekim’de eve getirildiğinde ekranda daha önce olmayan çok belirgin lekeler vardı. Servis elemanları ellerindeki imkanlarla bu lekeleri çıkarmaya çalıştı fakat başarılı olamadı ve bu sorunun fabrika servisi işlemi sırasında oluşmuş olacağını belirtti. Ardından lekeleri çıkartmak için cihazı tekrar servise götürdüler. Cihazımın durumunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde daha önce LED değiştiği söylendiği zamanda panel değişimi yapıldığını söylediler. Bu çelişkili cevaplar Samsung'a olan güvenimi yıktı.

Tüm bu süreçte cihazın orijinal parçalarla onarıldığı söylense de, iki noktada kontrol edildiği söylenen fakat eve geldiğinde servis elemanının bile şaşırdığı lekeler olması, cihazı içini açıp kontrol edemediğim için buna güvenim kalmadı. Ayrıca, servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca aranacağım söylendi, fakat kimse aramadı ve bilgi verilmedi. Garanti kapsamında işlem yapılmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung gibi bir markadan ve Media Markt’tan böyle bir hizmet beklemezdim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.