Samsung TV Satın Alımından Sonra Fiyat Düşüşü Ve Telafi Talebi

18.01.2026 tarihinde Samsung Online Mağaza üzerinden 75.000 TL bedelle 65QN85F model televizyon satın aldım. Ancak satın alma tarihinden yalnızca 4 gün sonra, 22.01.2026 tarihinde aynı ürünün 5.000 TL indirimle 70.000 TL fiyatla satışa sunulduğunu gördüm.

Oluşan fiyat farkının telafi edilmesi için Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. S‑Wallet üzerinden ParaPuan tanımlanması ya da benzer şekilde alternatif bir çözüm rica etmeme rağmen, tarafıma yalnızca ürünü iade edip yeniden satın almam gerektiği bilgisi verildi.

Birçok markanın benzer durumlarda müşteri memnuniyetini önceleyen pratik çözümler sunduğu günümüzde, Samsung gibi global ve prestijli bir markanın hiçbir alternatif sunmaması açıkça hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik servis kurulumu yapılmış bir televizyonun tekrar paketlenip kargoya verilmesi hem müşteri açısından zahmetli, hem de firma açısından ek maliyet ve operasyonel yük oluşturan bir süreçtir.

Bu yöntemin tercih edilmesi, Samsung’un da daha fazla zarara girmesine rağmen uygulanıyor olması nedeniyle son derece sıradışı ve verimsiz görünmektedir. Geri bildirimimin, müşteri memnuniyeti odaklı bir bakış açısıyla değerlendirilmesini ve oluşan fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.