Samsung TV Panel Arızası Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Samsung UE58TU7000U model televizyonumu, evimdeki diğer tüm ürünlerimin de Samsung olması ve markaya güvendiğim için 08.10.2020 tarihinde satın aldım. Ancak 27.12.2025 tarihinde televizyonun ekranı bir anda açılmamaya başladı ve cihazı kullanamaz hâle geldim.

Samsung yetkili servis ile görüştüm, adrese gelip incelediler ve ekranın değişmesi gerektiğini, bunun için 16.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yaptığım araştırmalarda bu modelde panel arızasının kronik bir sorun olduğunu, pek çok kullanıcıda aynı problemin yaşandığını ve Samsung’un bu modelde panel değişimini ücretsiz olarak yaptığı örneklerle karşılaştım.

Ben de aynı şekilde ücretsiz panel değişimi talebimi defalarca iletmeme rağmen, her seferinde talebim reddedildi. Görüştüğüm temsilci yalnızca indirim talep edebileceğini söyledi; ancak ben bu arızanın kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm ve markanın ürününün arkasında durması gerektiğine inandığım için bu teklifi kabul etmedim.

Şanlıurfa Haliliye’deki adresimde kullanılan bu ürünle ilgili 4291299638 numaralı kayıt üzerinden başvurum bulunmaktadır. Samsung gibi büyük bir markanın, kronik olduğu iddia edilen bu arızada müşterisinin yanında durmasını, televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.