to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Panel Arızası Nedeniyle Samsung TV Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung UE58TU7000U model televizyonumu 08.10.2020 tarihinde, evimdeki diğer tüm ürünlerim de Samsung olduğu ve markaya güvendiğim için satın aldım. Ancak 27.12.2025 tarihinde televizyonun ekranı bir anda açılmamaya başladı.
Samsung yetkili servis ile görüştüm, gelip incelediler ve ekranın değişmesi gerektiğini, bunun için 16.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ben de bunun üzerine biraz araştırma yaptığımda bu modelde panel arızasının kronik bir sorun olduğunu, pek çok kullanıcıda aynı problemin yaşandığını ve Samsung’un bu modelde panel değişimini ücretsiz olarak yaptığı örneklerle karşılaştım.
Aynı şekilde ücretsiz panel değişimi talebimi defalarca iletmeme rağmen maalesef her seferinde talebim reddedildi. Görüştüğüm temsilci sadece indirim talep edebileceğini söyledi, fakat kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm ve ürünün arkasında durulması gerektiğine inandığım için bu teklifi kabul etmedim. Süreç boyunca mağdur oldum ve şu an televizyonumu kullanamıyorum.
Şanlıurfa Haliliye’de bulunan adresimde kullanılan bu ürünle ilgili 4291299638 numaralı kayıt üzerinden başvurum bulunmaktadır. Samsung gibi büyük bir markanın, kronik olduğu iddia edilen bu arızada müşterisinin yanında durmasını, televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetim üzerine Samsung çözüm ekibi dönüş sağladı mağduriyetimi çözemeyeceklerini talep edilen ücretsiz değişimi yapamayacaklarını ve istenilen 16 bin tl değişim ücretinde sadece komik bir indirim yaparak 13200 e değiştirebileceklerini ya da mağduriyetim konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler Samsung'un müşteri memnuniyetine hala önem verdiğini düşünerek mağduriyetimin giderilecğine inanıyorum ve gerekli mecralara iletilmesini talep ediyorum
Samsung çözümü ekibinden dün ve bugün arayıp aynı fiyatta ısrar ediyor ücretsiz talebini kesinlikle kabul etmeyip fiyat indiriminde 13200 TL den aşağı düşülmüyor çözüm ekibinin konuyu detaylı inceleyip dönüş yapmasını talep ediyorum iyi çalışmalar
Samsung çözüm ekibinden bayram bey arayıp 13200 TL karşılığında yapıyorsan yap yapmıyorsan git servisten televizyonunu al diyor neden mağduriyetim devam ediyor
