Samsung TV Panel Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Nisan 2020 tarihinde satın aldığım Samsung 50ru7440 model televizyonumda, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar olmaksızın görüntü arızası meydana gelmiştir. Televizyonumun görüntüsü tamamen gitmiş olup, konuyla ilgili Samsung yetkili servisine başvurduk.

Bugün gerçekleştirilen servis incelemesi sonucunda arızanın panel kaynaklı olduğu belirtilmiş ve panel değişimi için tarafımdan 25.000 TL ücret talep edilmiştir. Samsung gibi dünya çapında güvenilirliği ve ürün kalitesiyle tanınan bir markaya ait televizyonun bu şekilde ciddi bir arıza vermesi ve çözüm olarak neredeyse yeni bir televizyon bedeline yaklaşan bir onarım ücreti çıkarılması kabul edilemez.

Bir televizyonun en temel ve en önemli bileşeni olan panelin, normal kullanım koşullarında bu kadar kısa bir sürede arızalanması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Üstelik talep edilen onarım bedeli, cihazın ekonomik olarak tamir edilmesini de oldukça güçleştirmektedir.

Samsung markasının müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum. Talebim; televizyonumun panelinin herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise müşteri memnuniyeti kapsamında makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.

Samsung’un bu konuda yalnızca garanti süresini esas alan bir yaklaşımla değil, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirme yapmasını, sorunumun ilgili birimler tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.