Samsung TV Kurulumunda Yaşanan Sorunlar

Samsung 55 The Frame TV aldım, kuruluma gelen servis tamamen hayal kırıklığıydı. Duvara monte istedik, ancak servis personeli, 'Duvarı delersem kablolar kopar, duvar kırılması gerekir. Ben sorumluluk kabul etmem,' diyerek göz korkutuyor ve TV ünitesine kuralım diyor. Her TV'nin zaten duvarında priz tesisatı bulunuyor, bunu servisin bilip ona göre kurması gerekiyor. Eve gelip sorumluluğu müşteriye bırakmak, korkutmak nedir? Gelen ekibin ekipmanları yetersiz, matkapları duvarı delmedi, iki kere yanlış ölçü alıp duvarı delik deşik ettiler. Askı aparatının vidalarını sıkamadıkları için vidalara çekiçle vurup yamulttular ve bu esnada duvara bir ton hasar verdiler. Televizyonun kablosunu sabitleyen parçayı takmadılar. Ben uyardığımda da 'Gerek yok,' cevabı aldım, zorla taktırttım.
Vidaları yamulttukları için 'Vida alıp geleceğiz,' diyerek gittiler. Bir saat sonra farklı bir ekip geldi. İlk gelen ekipten haberlerinin olmadığını belirttiler. Televizyonu kurarken delikler dışarıda gözükmesin, televizyonun arkasında kalsın diye göz hizasının üstünde kuruldu.
Paramla rezil olmayalım, sorun yaşamamak için Samsung gibi bir markayı tercih ediyoruz. Güya müşteri memnuniyeti, fakat kime desem anlatsam, dedikleri tek şey 'Yapacak bir aksiyonumuz yok,' oluyor. Müşterinin beyanını asla önemsemiyorlar, ne sorun yaşadıysanız 'Servis sorun yok dedi,' diye bana yapacak bir şey deniliyor. Duvarı delik deşik eden servis çözüm ekibine 'Duvar sağlam,' dediği ve ne olursa olsun doğru veya yanlış, genel merkez servisin cevabını kabulleniyor ve ben burada ne kadar çırpınsam da hiçbir işe yaramıyor. Samsung kalite diye aldık. Hayal kırıklığına uğradık. Bu kadar müşteriyi önemsemeyen bir firma görmedim. Televizyon kurulu olduğu için duvarın fotoğrafını ekleyemiyorum.