Samsung TV Kurulumunda Randevu Sonrası Günlerce Bekletildim Çözüm Alamadım

Samsung S85F 65 inç televizyonumun kurulumu için 3 gün önce randevu oluşturdum. O tarihten bu yana Beykoz Göztepe Mahallesi’indeki adresimde kurulum hizmeti bekliyorum. Müşteri temsilcileriyle hem canlı destek hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece “aktif talebiniz var, bekleyin” şeklinde yanıt aldım.

Cuma ve Cumartesi günleri, servis geleceği söylenerek evde beklemek zorunda kaldık. Özellikle cuma günü 18.30’a kadar kesinlikle gelecekleri söylendi, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Mesai saatleri dışında ise hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bu süreçte hem zamanımızdan olduk hem de Samsung’un müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamadık. 20.000 TL daha fazla ödeyip marka tercih ettik, ancak paramızla mağdur olduk.

Ayrıca ürünü Media Markt kampanyasından aldım ve Swallet üzerinden para yatırılacak bir kampanyadan yararlanabileceğim iletildi. 23 Eylül son gün olarak bildirildi. Kurulumun gecikmesi nedeniyle bu kampanyadan da mağdur edilmem durumunda, genel müdürlük üzerinden gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.

Kurulumun ücretsiz ve garanti kapsamında yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 4288969624.