Samsung TV Kurulumu Ve Kampanya Hakkımın İhlali Nedeniyle Mağduriyet

Samsung 65S9F model televizyonu yaklaşık 110.000 TL ödeyerek aldım. 27.10.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servise, ürünü şu an kullanmayacağımı, kurulum tamamlandıktan sonra tekrar kaldıracağımı özellikle belirttim. Buna rağmen servis görevlileri yalnızca televizyonu fişe takıp açarak çalıştığını gösterip bıraktılar; cihazın hiçbir özelliğini anlatmadılar ve detaylı bir kurulum yapmadılar.

Ayrıca, ikinci kez kurulum için gelmeleri gerektiğinde ekstra ücret talep edeceklerini belirttiler. Ses sistemi için de kurulumu kendilerinin yapmayacağını, benim yapabileceğimi, çok basit olduğunu söyleyerek bu konuda da destek vermediler. Bu yetersiz kurulum ve yönlendirme nedeniyle Swallet kampanyasından hak kazandığım 7.500 TL bedeli de alamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, yaklaşık iki hafta boyunca oyalandım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri, ses sistemi kurulum belgesini geri dönük almam halinde kampanya bedelini alabileceğimi söyledi; ancak yetkili servis böyle bir belgenin geriye dönük alınamayacağını belirterek bunu reddetti.

Yıllardır Samsung TV tercih eden ve memnuniyeti nedeniyle yine Samsung alan bir tüketici olarak, hem yetkili servisin eksik ve ilgisiz hizmetinden hem de bu süreçte uğradığım maddi kayıptan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Swallet kampanyasından hak ettiğim 7.500 TL kampanya bedelimin tarafıma ödenmesini ve yetkili servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.