Samsung TV Kanal Numaralandırma Sorunu

Merhaba,

Geçtiğimiz yıl Samsung 65 inç QLED TV almıştım. Bir yılın ardından yeni kanalların da gelmesi ile kanal listemi yeniden oluşturmak istedim. Ancak, oluşturduğum yeni listede kanal numaralarını değiştirmeme sistem izin vermiyordu. Örneğin, a kanalını birinci kanal yapamıyordum. Kanal numaralandırma gibi basit bir olayın çözümünü televizyonumdaki destek bölümünde bulamadığım gibi şikayetvar.com sitesinde bu konuyla alakalı açılmış birçok şikayet gördüm. Ne yazık ki, çözüm bulamadığım için Samsung destek hattıyla iletişime geçtim. İlk görüşmemizde çözüm bulunamadığı için birkaç gün sonra uzaktan erişim ile televizyonuma bağlandı. Ancak, yine çözüm bulunamadı ve sitenin merkezi yayınını kablolu yayınla kullandığım için numaralandırmanın "mümkün olmadığı" söylendi. Bu sefer de konuyla ilgili teknik destek ekibi evime yönlendirildi. Konuyu anlatınca gelen kişi saniyeler içinde kanal tarama ayarlarını değiştirerek problemi çözdü. Kanal sıralama gibi bu kadar basit bir problemin çözümü konusunda bir kullanıcı olarak o kadar uğraşmama rağmen durum "kullanıcı hatası" olarak belirtildi ve televizyonumun garantisi olmasına rağmen benden ücret alındı. Şimdi ben soruyorum. Bir kullanıcı olarak ben televizyonu bir teknik destek elemanı kadar detaylı bilmek zorunda mıyım? Hiçbir yere yazılmayan bilgi benim hatam mı oldu? Madem yapılabiliyordu neden uzaktan erişen kişi bunun mümkün olmadığını söyleyerek kanalları sıralayamadı? Madem kullanıcı olarak ben hatalıyım. Sizin bu konuda hiç mi hatanız yok? Özetle, Samsung gibi bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Teşekkür ederim. İyi günler dilerim.