Samsung TV Ekranda Dikey Siyah Çizgi

Ömer

1.487

Televizyonumu 02.09.2019 tarihinde Cevahir Teknosa dan aldım 20.08.2023 tarihinde TV mi açtığımda yukarıdan aşağıya doğru siyah ince çizgi olduğunu fark ettim televizyonumun garantisi bitti ve bu sorun çıktı ortaya şimdi ücretli bir şekilde tamirinin olacağını söylediler. Bu ayıplı ve üretici kaynaklı sorunun ücretsiz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yargıtay Hukuk Kurulunun 2017/650 esas, 2020/301 kararı bulunmaktadır. (Cihaz garanti süresi dolduktan sonra ağır ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici, haklarını kullanabilir.) Tarafıma ücretsiz servis ve onarım uygulanmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Eylül 2023 16:29

Samsung 50Ru7400 modelli televizyonumda 21.08.2023 tarihin de siyah dikey çizgi çıktı garantisi bitmişti servis geldi 350 TL para verdim kullanıcı hatası olmadığını üründen kaynaklandığını ve panelin değişmesi gerektiğini panelin 8000TL olduğunu bildirdi. Servis raporum 04.09.2023 olmasına rağmen tarafıma gönderilmedi. Üründen kaynaklı sorunun ayıplı olması garantisi bittikten sonra gizli ayıbının çıkması tarafıma mal edilemez. Televizyonumun ücretsiz onarımını veya değişimini talep ettim ret ettiler. Şikayet var sayfasında garantisi bitip benim gibi sorun yaşan çoğu kişinin işlemini ücretsiz giderilmiş. Ayrımcılık söz konusu ve Samsung markasından soğudum yapıcı olmadıkları için artık yargı aşamasındayız lütfen Samsung aldırmayın. Beni hayal kırıklığına düşürdü bu firma.

25 Ağustos 2023 15:58

Arkadaşlarınız geri dönüş yaptı 8000bin TL'ye panel değişecek diye ücretsiz değişmesini talep ediyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım üreticiden kaynaklı sorun bana yüklenmemeli Samsung pişmanlıkmış onu anladım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Ömer

Çözümünüzü bekliyorum

Ömer

22.08.2023 saat 09:00-11:00 arası servisiniz gelecekti arayan soran yok sabah 09:00 da mesaisi başlayan servisiniz neden hiçbir bilgilendirme yapmıyor. Üründen ötürü zaten mağdurum servisiniz de neden mağdur ediyor?

Ömer

Servisiniz 22/08/2023 saat 19:10 da geldi ve ekrandaki çiziğe baktı kullanıcı kaynaklı olmadığını belirtti sadece bunu söylemek için 350TL ücret verdim servisinize ve panel arızası olduğunu panelin 8000binTL olduğunu belirtti. Benden kaynaklı olmayan üretici hatası olan ürününüzün değişimini olmuyorsa tamirini talep ediyorum ayıplı olan malınızın arkasında duracağınızdan şüphem yok bilgilerinize sunarım.

Ömer

Bugün tarih 23/08/2023 oldu ve servisiniz dün geldi ve çözüm merkezindeki arkadaşlarınız kaydı kapatmasın biz ilgileneceğiz demişlerdi. Ve servisçiniz gün içerisinde göndereceğim dediği raporun linkini göndermedi. Bugün onarım takip sayfanızdan sorgulama yaptığımda ekran resmindeki gibi onarım tamamlanmış görünüyor. Müşteri hizmetlerinizi arayarak kontrol ettirdiğimde cihaz gönderilmiş onarım tamamlandı olarak servis kaydını kapatmış servisçi arkadaşınız. Cihazımı götürmediniz bile servise nasıl onarılmış olarak girebiliyor sisteme.?

Ömer

29.08.2023 tarihi oldu hala servis fişimi göndermediler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum servis fişim yok Samsung gerçekten pişmanlık almayın aldırmayın!