Samsung TV Değişimi Mağduriyeti

55" KU7350 7 Serisi Smart Curved 4K UHD TV marka televizyonumun ekranı darbe sonucu kırıldı. Servisten değerlendirdiklerinde ekranın değişmesi gerektiğini ve ekranın stoklarında olmadığını belirttiler, ekran değişim bedeli olarak 23.000 TL ödemem halinde benim TV'me eşdeğer bir TV önereceklerini, kabul edersem göndereceklerini söylediler. 4279046236 Samsung takip numarasıyla işlemleri kontrol edebilirsiniz. Ekran değişim ücretini servise ödedim, stoklarında ekran olmadığı için TV değişiminin uygun görüldüğünü 4447711 numaralı müşter hizmetleri numarasını arayıp gönderilecek cihazı öğrenebileceğimi söylediler ancak 1 hafta boyunca hemen her gün aramama rağmen bir türlü modeli öğrenemedim. 1 hafta sonunda beni önce çözüm merkezine ardından değişim biriminden G******* beye yönlendirdiler. Gözdeniz bey bana Samsung cu8000 modelini gönderdiklerini ürünün yolda olduğunu söyledi. Benden onay alınmadan ürünün gönderilmesinden şüphelendim. Bu ürünü araştırdığımda teknoloji marketlerde zaten ödediğim ekran değişim ücretine denk bir ücretinin olduğunu gördüm. G******* beyle tekrardan görüştük. Bu ürünün benim evimdeki TV'me denk olmadığını zaten ekran değişim bedeliyle alabileceğimi gördüm. Ayrıca TV'yi kabul edersem üzerine evdeki TV'mi de götürecekleri için mağdur olduğumu, müşteri memnuniyeti adı altında bu cihazdan daha yüksek bir ürünün tarafıma gönderilmesi gerektiğini belirttim. G******* bey tekrardan başvuru yapacağını, genel merkeze sorması gerektiğini söyledi. Bugün tekrardan aradığında başka bir model göndermeyeceklerini istersen değişim bedelini tekrardan işlem ücreti kesilerek alabileceğimi söyledi. Ben bu TV'yi alırken en üst gruptaki TV'lerden biri bu idi ancak şimdi bana en alt paket TV'nin benim tvme eşdeğer olduğunu söylüyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini Samsung'tan müşteri memnuniyeti adına talep ediyorum.