Samsung TV Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Süreçte Yaşanan Güven Sorunu

Samsung markasına ait UE43RU7100UXTK model 43” RU7100 Smart 4K UHD TV cihazımızda ekran üzerinde hafif dalgalanma sorunları oluştu. Bu nedenle ürünü, Samsung’un Midyat yetkili servisi olan A********* A*** – Aykatek Klima ve Beyaz Eşya Servisi’ne teslim ettik.

Servis ilk etapta sorunun anakarttan kaynaklandığını belirtti. Ancak cihaz çalışır durumda olduğu için, teknik bilgiye dayalı olarak anakart arızasının mümkün olmayacağını belirttik. Akabinde arızanın panel kaynaklı olduğu bildirildi. Panel değişimi için tarafımıza ücretli bir teklif sunuldu ve kabul ettik.

Daha sonra servis yetkilileri bizi arayarak, panelin stokta olmadığını, bunun yerine ücretli değişim kampanyasından faydalanabileceğimizi ve cihazın birebir sıfırıyla değiştirileceğini söylediler. Bu teklifi de Samsung genel müşteri hizmetleriyle görüşerek onayladık.

Ancak kısa süre sonra aynı servis bizi arayarak, parçanın yeniden stoğa girdiğini, bu nedenle değişim işleminin iptal edildiğini ve cihazın tamir edileceğini iletti. Bu keyfi karar değişikliği, ciddi anlamda güven sorunu yaratmıştır.

Bu süreçte:
• Samsung WhatsApp hattı üzerinden kayıt oluşturduk (Kayıt No: 1199809405) ancak dönüş yapılmadı.
• Tekrar arayarak yeni bir kayıt oluşturduk fakat yine sonuç alamadık.
• Cihazı servise teslim etmemizin üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen, ilk kayıt zamanında açılmadı ve süreç sürekli ertelendi.
• 7/24 hizmet verildiği belirtilmesine rağmen, özellikle 18:00 sonrası müşteri temsilcisi ile iletişim kurulamamaktadır.

Sonuç olarak:
Ürünün tamir yerine sıfırıyla değişimi tarafımıza taahhüt edilmesine rağmen verilen sözden cayılmış, onay alınmadan işlem iptal edilmiş, tarafımıza hiçbir resmi yazılı dönüş yapılmamış ve mağduriyetimiz giderek artmıştır.

Samsung gibi global bir markanın, tüketiciye verdiği taahhütleri keyfi şekilde iptal etmesi, süreci şeffaf ve zamanında yürütmemesi kabul edilemez. Bu durum hem hukuki yollardan hem de gerektiği takdirde çevresel ve sosyal medya mecraları üzerinden en etkili biçimde dile getirilecektir.

Talebimiz:
• Cihazın sıfırı ile değişimi sürecinin ilk taahhüt edildiği şekilde derhal gerçekleştirilmesi,
• Tarafımıza sürece dair yazılı açıklama yapılması,
• Yaşatılan mağduriyet için Samsung tarafından resmi bir özür ve çözüm adımı atılmasıdır.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve ilgili yasal yollara başvuru hakkımızı kullanacağımızı bildiririz.