Samsung TV Çerçevesinde Kendiliğinden Çatlak Ve Garanti Dışı Destek Reddi

Samsung marka UE40ES7000S 40'' model televizyonumun çerçevesinde kendiliğinden bir çatlak oluştu. Ürün eski olmasına rağmen toplamda 100 kez bile kullanılmadı. Eşim operasyon geçirdiği için bir süre kullanmadığımız evimize yeni gelebildik ve televizyon o evde neredeyse hiç kullanılmadı. Cihazın içinde kullanım sayacına bakılırsa da ne kadar az kullanıldığı rahatlıkla görülebilir.

Televizyon hiçbir darbe, düşme, yanlış montaj ya da sökme-takma işlemi olmadan, tamamen kendi kendine çatladı. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Samsung yetkili servis/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde garanti süresi bittiği için ürünün arkasında durulmadığını, herhangi bir destek verilemeyeceğini öğrendim. Kullanım süresi ve şekli göz önüne alındığında bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Samsung’un bu durumu tekrar incelemesini ve televizyonumun çerçevesindeki çatlağın ücretsiz onarımı veya gerekli parça değişiminin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.