to read complaints and reviews, or file yours.Samsung UE50AU8000 TV’de Bootloop Ve Kronik Panel Arızası: Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung UE50AU8000 model televizyonumda yaşadığım ciddi sorunu ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihaz açıldıktan yaklaşık 2 dakika sonra görüntüde bozulmalar başlıyor ve televizyon kendini sürekli yeniden başlatmaya girerek adeta sonsuz bir reset döngüsüne (bootloop) giriyor. Bu durum açıkça normal bir kullanım hatası değil, mühendislik ve üretim kaynaklı bir kusur izlenimi vermektedir.
Yaptığım teknik araştırmalar sonucunda bu seride panel içindeki iletim yollarının kısa devre yapmaya meyilli olduğu, yani cihazların kronik panel arızası riskiyle üretildiği yönünde yoğun kullanıcı şikayeti ve teknik değerlendirme gördüm. Üstelik bu sorun, cihazın garanti süresi dolduktan çok kısa bir süre sonra ortaya çıkmaktadır. Binlerce lira vererek alınan bir ürünün, garanti süresi biter bitmez bu şekilde kullanılmaz hâle gelmesi kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca bu durumun “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üretimden kaynaklı kronik bir kusurun bedelinin tüketiciye yüklenmesi hukuken ve vicdanen doğru değildir. Bu nedenle Samsung’dan, kronik panel arızası yaşayan bu seri cihazlar için garanti süresi dolmuş olsa dahi ücretsiz panel değişimi ile kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Marka değerinize ve tüketici memnuniyetine gerçekten önem veriyorsanız, bu sorunu yaşayan kullanıcıları mağdur etmeden, ücretsiz onarım veya parça değişimi ile çözmeniz gerektiğine inanıyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Samsung UE50AU8000 model televizyonumda yaşadığım ciddi sorunu ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihaz açıldıktan yaklaşık 2 dakika sonra görüntüde bozulmalar başlıyor ve televizyon kendini sürekli yeniden başlatmaya girerek adeta sonsuz bir reset döngüsüne (bootloop) giriyor. Bu durum açıkça normal bir kullanım hatası değil, mühendislik ve üretim kaynaklı bir kusur izlenimi vermektedir.
Yaptığım teknik araştırmalar sonucunda bu seride panel içindeki iletim yollarının kısa devre yapmaya meyilli olduğu, yani cihazların kronik panel arızası riskiyle üretildiği yönünde yoğun kullanıcı şikayeti ve teknik değerlendirme gördüm. Üstelik bu sorun, cihazın garanti süresi dolduktan çok kısa bir süre sonra ortaya çıkmaktadır. Binlerce lira vererek alınan bir ürünün, garanti süresi biter bitmez bu şekilde kullanılmaz hale gelmesi kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu durumun “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üretimden kaynaklı kronik bir kusurun bedelinin tüketiciye yüklenmesi hukuken ve vicdanen doğru değildir. Bu nedenle Samsung’dan, kronik panel arızası yaşayan bu seri cihazlar için garanti süresi dolmuş olsa dahi ücretsiz panel değişimi ile kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Marka değerinize ve tüketici memnuniyetine gerçekten önem veriyorsanız, bu sorunu yaşayan kullanıcıları mağdur etmeden, ücretsiz onarım veya parça değişimi ile çözmeniz gerektiğine inanıyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Desteklerinden ötürü Emre beye çok teşekkür ediyorum
