Samsung Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Kaan

437

16.12.2025 tarihinde Samsung İnegöl bayisinden bir klima satın aldım. Ürünü satarken en geç 2 günde teslim edileceği söylendi, ancak klima ancak 26.12.2025 tarihinde, yani 11 gün sonra eve getirildi. Bu süreçte defalarca aramama rağmen teslimat sürekli ertelendi ve verilen sözler tutulmadı.

Hem ben hem eşim çalışan insanlarız, bu yüzden özellikle saat 17.00 gibi evde olabildiğimi belirttim, ancak “biz 4’ten sonra çalışmıyoruz, o mahalleye 4’ten sonra gelmeyiz” şeklinde cevaplar aldım. Farklı müşteri temsilcileri birbirinden çelişkili bilgiler verdi; biri 4’e kadar orada olduklarını söylerken diğeri 6’ya kadar çalıştıklarını belirtti. Son olarak bir gün önceden 12.30–13.00 arası geleceğiz denildi, ben de planımı buna göre ayarladım. O saat aralığında yemek saatimiz olduğu için bunu dile getirdiğimde, müşteri hizmetlerindeki bir hanımefendinin algı yapan bir tavırla “o zaman yemek yemeyelim mi, namaz kılmayalım mı” gibi ifadeler kullandığını duydum. Kimse kimsenin namaz kılmasına ya da yemek yemesine karışmaz; ben sadece çalışan bir müşteri olarak kendi uygun olduğum zamanı ilettim. Üstelik ürün teslim edildikten sonra istedikleri zaman yemek de yiyebilirler, bu konuda bu kadar abartılı bir tepki verilmesi ve sanki sorun bizdeymiş gibi hissettirilmesi çok incitici ve saçmaydı. Anlattığım tüm bu görüşmeler, çağrı merkezi üzerinden yapılan telefon konuşmalarında zaten firma tarafından kayıt altına alınmaktadır, bu nedenle söylediklerimin oradan teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Ürünü satarken 2 gün içinde teslim sözü verilip 11 günde zorla getirilmesi, aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen bir türlü uygun bir zaman bulunamaması, teslimat sürecinde çalışan insanlar olarak resmen biz suçluymuşuz gibi hissettirilmemiz ve telefondaki kaba ve laubali üslup nedeniyle çok mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. En son “paramı geri istiyorum” dediğimde klimayı getirdiler. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle teslimat ve müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Klimayı henüz monte ettirmedim. Yazın montaj yaptırmayı ya da taşınırsam yeni adresimde montajı yaptırmayı düşünüyorum. Aynı aksaklıkları ve saygısız tutumu montaj sürecinde bir kez daha yaşamak istemiyorum, bu nedenle özellikle teslimat ve servis planlaması konusunda sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye