Samsung Televizyonun Ekran Arızası Ve Servis Ücreti Şoku

Temmuz 2021 de aldığım Samsung UE50TU8000 televizyon Ocak 2024 te henüz 18 aylıkken ekran arızası meydana geldi. Samsung aradım ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Hiçbir hasar almamışken hiçbir sıkıntı yokken kendi kendine Nasıl olur. Anlamıyorum. 18 aylık televizyonun ekranı bozulur. Özellikle mi yapılıyor. Samsung güvenerek bu televizyonu aldım. Bana müşteri memnuniyeti açısından bir seferlik tamir hakkı bile verilmedi. Denizci olmam hasebiyle televizyonu 18 ayda 2 ay ancak kullandım. Uzun süre kullanmadığım halde televizyonun bu hale gelmesi markanıza olan güvenimi zedeledi. Marka olarak, sattığınız ürünün arkasında durmamanızda marka değerinizi düşürüyor. Araştırmalarıma göre aldığım televizyonun aynı serisinde aynı sıkıntılar bir çok müşteri tarafından internete servis edilmiş. Madem bu serilerinizde böyle bir sıkıntı var o zaman müşterilerinize yardımcı olmanız gerekir. Sattığınız ürünün arkasında durup müşterinizi mağdur etmemeniz sizin gibi büyük bir markaya yakışacak bir hareket olurdu. Çarem kalmadığı için Samsung Kocaeli yetkili servisini aradım onarım ücreti hakkında bilgi istedim 6 bin 700 TL dediler. 14 Ekim 2024 te gemiyle seyre çıkmadan önce izin alıp servise gittim. Orada gittiğimde fiyatı tekrar sordum yine 6700 TL dediler. Televizyonu bıraktım. Gemiyle sefere çıktım 16 Ekim 2024 de beni arayıp 10 bin 700 TL dediler. Nasıl olur. Size sordum serviste 6 bin 700 dediniz neden şimdi ben denizin ortasındayken bu fiyatı istiyorsunuz dedim. Yapacak bir şey yok fiyat bu dediler. Samsung gibi büyük bir şirketten böyle bir muamele görmek beni çok üzdü. Samsung cihazlarına ve servisine güvenim tamamen değişti.