Samsung Televizyonumun Hayal Kırıklığı

24 Aralık 2022 tarihinde Hepsiburada'dan Samsung 70AU7100 70" 178 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV'yi Hepsiburada kredisi ile satın aldım. 1 yıl boyunca da taksitini ödedim ve çeyiz için aldığım ürünü çok iyi muhafaza ettim, kutusunu açmadım. 26.11.2024'te garantisi bitiyordu, 24.11.2024 tarihinde montaj kurulumunu yaptırdım. Kutusundan açılıp 1,5 ay süre zarfında 10-15 defa açıp televizyon izlediğim televizyonumu bir akşam açtığımda ses olup görüntü olmaması beni şaşırttı. Samsung servisini arayıp 750₺ servis ücreti karşılığında gelen beyefendi panel arızasının olduğunu ve 23 bin ₺'lik bir maliyet olduğunu belirtti. Yaşadığım şaşkınlığı ve şoku servise gelen beyefendi bile gördü, halime üzüldü.
Süreç ile nişanlım daha yakından ilgileniyordu ve şok üstüne yaşadığımız şoklar bitmedi. Koca Samsung, bize herhangi bir yardımda bulunamayacağını belirtti ve iletişim konusunda da bizlere ulaşmadı. Beko veya Vestel almayalım, en iyisi olsun diye Samsung alalım dedik. Evde kullandığım laptopum, masaüstü PC, telefonlarımız hepsi Samsung. Gerçekten evlilik için çok büyük hayalle aldığım televizyon tam bir hayal kırıklığı ile sonuçlandı. Benim şu anda ne yeni bir televizyon alacak durumum ne de tamirat için bahsettikleri rakamı ödeyecek gücüm yok. 1,5 ay önce montaj kurulumu yapılmış bir cihazın panel arızası olması çok garip geliyor. 2 yıl kullanmış olsaydım gerçekten bu konuyu bu kadar dile getirmezdim. Ben Samsung'a bu davranışı hiç yakıştıramadım. Gerçekten insanlara bir ürünü satarken ki çaba ve gayretinizi sorun çözüm odaklı olarak da kullanmanızı isterdim. Lütfen mağduriyetimi gidermenizi, bana veya nişanlıma ulaşmanızı rica ediyorum, durumun elzem olduğunu belirtmek istiyorum.
Saygılar.