İki Yıllık Samsung TV'de Panel Arızası: Yüksek Tamir Ücreti Ve Mağduriyet

2022 yılının Ekim ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung 55'' UE55AU7200U LED TV, yaklaşık 6 ay önce ekranın arka planında bazı LED’lerde parlama oluşmaya başladı. Son 15 gündür ise görüntü sürekli olarak saniyeler arayla gidip geliyor, ciddi bir görüntü sorunu yaşanıyor. TV’yi her ortamda ve her koşulda kullandığımda bu sorun devam ediyor.

22 Eylül 2025 tarihinde Samsung yetkili servisine başvurdum. Ertesi gün gelip kontrol ettiler ve arıza tespiti için 1000 TL ücret ödedim. TV’yi servise götürdüler ve iki gün sonra “panel arızası” olduğunu, tamir için 13.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi, iki yıllık bir TV’nin bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yapmasının kabul edilemez olduğunu ve Samsung markasına olan güvenimi kaybettiğimi belirttim. TV’yi geri getirdiler ve şu an kullanılamaz durumda.

TV’nin garantisi iki yıl olduğu için süresi dolmuş durumda. Ancak, ürünü alırken Samsung markasına güvendiğim için daha uygun fiyatlı alternatifler yerine bu ürünü tercih ettim. TV herhangi bir darbe, sarsıntı, taşınma veya yanlış kullanıma maruz kalmadı. Elektrik kesintilerinde fişleri çekip, dikkatli bir şekilde kullandım. Ayrıca, araştırmalarımda bu modelde benzer sorunların çokça yaşandığını ve bunun bir üretim hatası olabileceğini gördüm.

Samsung’un bu seriyle ilgili yaşanan sorunların arkasında durmasını, mağduriyetimi gidermesini ve en azından ücretsiz tamir talebimin karşılanmasını istiyorum. Satın alma faturam mevcut ve istenirse paylaşabilirim.