Samsung Televizyonumda Kronik Panel Arızası ve Yetersiz Çözüm

Samsung marka UE70TU7100UXTK model televizyonumu 07.07.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. 1 Temmuz 2024’te televizyon aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Yetkili servisin incelemesi sonucunda panel arızası olduğu, tamir için 25.000 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Bu ücreti kabul etmedim ve uzun uğraşlarım sonucunda, bu serinin panellerinde kronik sorun olduğunu belirtmeme rağmen ürün değişimi yapılmadan sadece ücretsiz panel değişimi yapıldı.

Ancak aradan çok zaman geçmeden, yaklaşık 1 yıl sonra aynı arıza tekrar etti. Bu kez tarafıma 20.150 TL + KDV tutarında panel değişim ücreti çıkarıldı. Bu ücreti de kabul etmiyorum, ayrıca artık ücretsiz dahi olsa tekrar panel değişimini de kabul etmiyorum çünkü aynı arızanın tekrarlaması ürünün ayıplı veya kronik sorunlu olduğuna işaret etmektedir. Bütün yazışmalarım ve kayıtlarım mevcuttur.

İlk arızadan sonraki süreçte Samsung ile tekrar 18 Kasım tarihinde iletişime geçtim ve yaklaşık 20 gündür sadece ücretli onarım önerisi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için tekrar panel değişimi yerine, aynı inç büyüklüğünde, farklı bir seriden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürüne ait sipariş numaram 973863261, fatura numaram TIA2021000003921’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını, özellikle de farklı bir seriden birebir ürün değişimi yapılmasını rica ediyorum.