Samsung Televizyonumda Beklenmedik Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Samsung marka UE50NU7400UXTK model televizyonumu 05.03.2019 tarihinde aldım ve Kütahya Merkez’de kullanıyorum.
12.12.2025 tarihinde ekranda görüntü titremesi sorunu yaşamaya başladım. Yetkili servisin incelemesi sonucunda cihazda panel arızası olduğu ve bunun için 18.000 TL ücretle panel değişimi yapılabileceği söylendi.

Televizyonu çok uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklerken, birkaç yıl içinde panel arızası çıkması ve neredeyse yeni televizyon fiyatına yakın bir bedel talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu tür bir panel arızasının, ürünün ekonomik ömrü göz önüne alındığında kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ikincil mevzuat kapsamında televizyonların ekonomik ömrünün 10 yıl olarak belirtildiği dikkate alındığında, 2019 yılında alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede panel arızası yaşanmasının ve yüksek bedelli onarım teklif edilmesinin tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum. Samsung’un marka değerine ve kalite algısına güvenerek aldığım bu ürün için, talep edilen 18.000 TL panel değişim ücretinin makul olmadığını, televizyonumun ücretsiz onarılmasını veya bana malı yük getirmeyecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.