to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Taşıma Şirketinin Buzdolabını Daireye Çıkarmayı Reddetmesi Ve Müşteriye Sorumluluk Yüklemesi
23.03.2026 tarihinde İzmir Agora AVM’de bulunan Samsung Data Park yetkili mağazasından, peşin havale ile 70.000 TL bedelle RS70F65QEFTR model buzdolabı satın aldım. Ürünün teslimatı İzmir Balçova’daki adresime yapıldı ancak taşıyıcı firma, buzdolabının “merdivenlerden çıkmayacağı” bahanesiyle ürünü daireme çıkarmayı reddetti. Teslimat sırasında bizzat oradaydım, ölçüler ve ağırlık konusunda herhangi bir sorun olmayacağını, merdivenlerden rahatlıkla çıkabileceğini söylememe rağmen ısrarla bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Yanımda bulunan iki kişinin de taşıma konusunda kendilerine yardım edebileceğini belirtmemize rağmen bunu da kabul etmediler. Kamu personeli kampanyası ile Samsung’un kendi internet sitesinden aynı buzdolabını 6 taksitle ve daha uygun şartlarda alabilecekken, özellikle güvenli ve sorunsuz taşınacağını düşünerek Samsung Data Park bayisinden peşin olarak satın almayı tercih ettim.
Mesleğim gereği ürünü almadan önce buzdolabının ölçü ve ağırlığını kontrol etmiş, binadaki taşıma güzergahını inceleyerek sorun olmayacağından emin olmuştum. Buna rağmen bu bilgileri önceden paylaştığım taşıyıcı firma ürünü daireye çıkarmayı reddetti. Durumu Samsung Data Park mağazasını arayarak iletip bu şartlarda ürünü teslim almayacağımı söylediğimde, buzdolabının geri alınabileceği ancak ödediğim paranın iade edilmeyeceği, ürünün tekrar getirilmesi durumunda ise hem nakliye hem servis ücretinin benden talep edileceği şeklinde bir üslup ile adeta tehdit edildim. Daha sonra nakliye firması ve Samsung Data Park yetkilisi, buzdolabının kolili şekilde 4 kişiyle taşınmasına ikna olmalarına rağmen, bu kez de benden tüm mesuliyeti üzerime aldığımı belirten bir yazı imzalamam istendi.
Ortam gerginleşti, ürünü bina girişinde teslim almam yönünde baskı yapıldı. Gerginliğin daha fazla tırmanmaması ve istenmeyen bir durum yaşanmaması için buzdolabını bina girişinde teslim almak zorunda kaldım. Sertleşen kargo yetkilisi, yazılı olarak özellikle “binanın girişinde teslim alındığının” belirtilmesini, bunu yazmak istemememe rağmen uygunsuz bir üslupla benden talep etti. Ardından kendi imkanlarımla iki kişi ayarlayarak, ekleyeceğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere buzdolabını daireme son derece rahat bir şekilde çıkarttık. Sonrasında yetkili servisi çağırarak ürünü devreye aldırdım ve şu an buzdolabını kullanıyorum. Oluşan maddi zararımın tarafıma ödenmesini ve bu konuya ilişkin gerekli inceleme ile düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Satın aldığım buzdolabının teslimatı sırasında taşıyıcı firma ürünü daireme çıkarmayı reddetti, beni bina girişinde teslim almaya zorladı. Kendi imkanlarımla iki kişiyle ürünü rahatça çıkardım ve servisi çağırarak devreye aldım. Şu anda buzdolabını kullanıyorum ancak taşıyıcı ve mağaza yetkilileri tarafından maddi zararımın karşılanması ve tazmin talebim göz ardı edildi. Ayrıca Samsung’un tamamen taşıyıcı firmayı koruması ve beni süreç içinde tehdit eden bayiyi koruması durumunu da ekledim.
