to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Soundbar C450 Ses Gecikmesi Sorunu
Teknosa'dan satın almış olduğum Samsung soundbar ses sisteminde ses gecikmesi yaşanmaktadır. Bu gecikme nedeniyle Samsung soundbar ile herhangi bir içerik izlemek, oyun oynamak vb. Mümkün değildir. Samsung servisinin yaptığı iki ziyarette servis ekibi herhangi bir inceleme yapmaksızın sorunu tespit edemediklerini söyleyerek ayrıldılar. Bu ziyaretler maalesef son derece uygunsuz bir üslup kullandılar. Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde şikayetlerim dikkate alınmadı ve sorunum çözülmedi. Cihazı satın aldığım 9 Aralık tarihinden beri cihazı kullanamadığım gibi şu an için hala bana önerilen bir çözüm bulunmamaktadır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhabalar, Ekte görülebileceği üzere üründe sorun olduğu servis raporu ile tespit edilmiştir. Ancak üründe sorunun netleşmesine rağmen Samsung herhangi bir çözüm üretmemiş, ürünü tamir etmemiş veya ürünün iadesi/değişimini sağlamamıştır. Müşteri hizmetleri sadece prosedürümüz bu şekilde demekle yetinmiş ve sorunla tüketiciyi baş başa bırakmıştır. Hoparlörden tek beklentim iyi ve senkronize bir ses ile Samsung beni yeni aldığım, hiç kullanamadığım ve kullanılamayacak durumda olan bir cihaz ile baş başa bırakmıştır. Son yaptığımız görüşmede yetkili müşteri temsilcisinin bana ulaşacağı söylenmişti ancak sanırım bu da bir oyalama yöntemiydi. Bu markayı almak isteyen herkesi uyarmak isterim, sorunlarınız kesinlikle çözülmeyecek ve sadece harcadığınız caba ve para ile işe yaramaz cihazlarla kalacasınız.
Son durumda 4 servis ziyareti sayısız saatler telefon konuşması sonunda, defalarca vazgeçirilme çabalarına rağmen, mücadele sonucunda nihayet Samsung ürünü geri alarak para iadesi yapmayı kabul etti. Yaklaşık 45 günlük süreçte inanılmaz yıpratıcı bir süreç sonunda para iademi bugün itibariyle alabilmiş bulunuyorum. Verdiğim parayı inanılmaz mücadelerle en azından verdiğimi geri alabildiğim için avunuyorum. Samsung yerine müşterisine daha çok değer veren bir marka ile yoluma devam ediyorum. Ancak en azından ürünü geri alarak paramı iade ettikleri için teşekkürler.
