Samsung Shop'ta Monitör Siparişi Teslimat Ve Kargo Bilgisi Sorunu

Samsung Shop uygulamasından 20 Ağustos’ta Odyssey G5 G55C 165hz 2K gaming monitör siparişi verdim. Teslimat adresim Gaziantep olmasına rağmen, siparişim için bana 1 Eylül teslim tarihi verildi. Ülkenin bir ucundan diğerine kargo en fazla 3 gün sürerken, şehirler arası bir teslimatın 10 gün sürmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Siparişimin durumu “kargo hazır” olarak görünüyor ancak henüz çıkış yapılmadı. Ayrıca, hangi kargo firmasıyla gönderileceği ve ürünün hangi şehirden çıkış yapacağı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ilgisiz ve alakasız yanıtlar aldım; sadece 1 Eylül’de teslim edileceği söylendi, detaylı bilgi verilmedi. Ayrıca, kargo firmalarının taşıma sırasında ürünlere özen göstermediğini, hatta bazı firmaların (örneğin Aras Kargo) kargoları tekmelediğine ve fırlattığına dair olumsuz tecrübelerim oldu. Bu nedenle kargo firmasının da açıkça belirtilmesini istiyorum. Siparişimin ödemesini kredi kartıyla 6749 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişimin teslimat sürecinin hızlandırılmasını, hangi kargo firmasıyla gönderileceği ve ürünün çıkış yapacağı şehir bilgisinin tarafıma net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslimat yapıldıktan sonra ürünün hasarlı çıkması durumunda hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğimi de belirtmek isterim.
Ek olarak, uygulamadan siparişimi görüntüleyemiyorum. Sipariş numaramı bir saat öncesine kadar kullanabiliyordum ancak şu an geçersiz görünüyor.