Samsung Set Üstü Ocağın Üç Ayda Paslanması Ve Ücretli Değişim Talebi

2026 Ocak ayında Media Markt’tan, toplam 77.297 TL tutarında alışveriş yaparak Samsung set üstü ocak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece üç ay sonra ocağın üzerindeki ızgaraların üst kısımlarında, demir bölümlerde belirgin paslanma ve çürüme oluşmaya başladı. Özellikle fırın üzerinde yemek pişirirken sıçrayan yağları sildiğim bölgelerde kısa sürede paslanma meydana gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Samsung yetkili servisine başvurdum. Gelen servis görevlileri, paslanmanın suyla temas nedeniyle oluştuğunu, bunun kullanıcıyı ilgilendirdiğini, değişimin ancak ücretli yapılabileceğini söylediler. Ancak bir set üstü ocağın üzerinde elbette yemek pişirirken yağ ve buhar oluşuyor, bunların silinmesi de en normal kullanım şekli iken, bu kadar kısa sürede paslanma olması ve bunun tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değil. İlk defa ocak kullanan biri değilim ve normal temizlik dışında ekstra, hatalı bir müdahalem olmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak gördüğümü, kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmemesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan özellikle ızgaraların üzerindeki paslanan tüm demir kısımların komple değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.