Garanti Sonrası Panel Arızası İçin 145 Bin Liralık Ücret Kabul Edilemez

27 Ocak 2024 tarihinde Media Markt Metropol İstanbul mağazasından Samsung QE77S95CATXTK model televizyon satın aldım. Yaklaşık 2 yıl 4 aylık kullanımın ardından, Mayıs 2026’da televizyon bir gün aniden hiç görüntü vermemeye başladı.

Samsung yetkili servisine başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda panel arızası tespit edildiği, onarım için 145.000 TL bedel ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Yaklaşık 113.000 TL’ye satın aldığım bir televizyonun bu kadar kısa sürede en önemli ve en pahalı parçası olan panelinin arızalanması ve istenen onarım ücretinin ürün bedelini aşan seviyede olması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Samsung markasına ve ürün kalitesine güvenerek aldığım televizyonun, garanti süresinin bitiminden yalnızca birkaç ay sonra tamamen kullanılamaz hale gelmesi, bu ürün için beklenen ekonomik ömür ve dayanıklılık ile örtüşmemektedir. Talep edilen 145.000 TL’lik onarım bedeli ise tüketiciyi fiilen yeni bir televizyon almaya zorlayacak kadar yüksektir.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, arızanın niteliği ve ürünün kısa kullanım süresi dikkate alınarak iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım veya panel değişimi talep ettim. İş Emri No: 4294499440 olan servis kaydım kapsamında bu talebim maalesef kabul edilmedi ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.

Panel arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının dikkate alınmasını, ürünün kullanım süresi ve beklenen ekonomik ömrünün değerlendirilmesini, panelin iyi niyet kapsamında ücretsiz değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise makul bir bedelle onarım ya da ürün değişimi gibi mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Garanti süresinin kısa süre önce sona ermiş olması, yüksek bedelle satılan bir televizyonun yaklaşık 2 yıl 4 ay içinde panel arızası vermesini normal ve olağan hale getirmemelidir. Samsung’un ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.