Samsung Servisinde Aşırı Ücret Ve Çözülmeyen Buzdolabı Arızası

Samsung RB50RS334WW/TR model buzdolabım arıza verip tamamen çalışmaz hale geldiği için Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve Yeşilpınar’daki yetkili servise yönlendirildim. Gelen ilk servis ekibi arıza tespiti yaptı ve bu işlem için 1.300 TL, parça/işçilik için 8.950 TL ve akım koruyucu takılması için ayrıca 1.000 TL olmak üzere toplam 12.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen buzdolabındaki arıza hiçbir şekilde giderilmedi ve cihaz halen çalışmıyor.

Sorun çözülmeyince tekrar servis kaydı açtım, gelen ekipten tekrar 1.300 TL daha alındı fakat aynı şekilde sorunu gideremediler. Ardından başka bir ekip yönlendirildiği söylendi, ancak bu ekip bir türlü gelmiyor. Müşteri temsilcisini her aradığımda “gelecekler” denilerek oyalandım. Yaklaşık 15 gündür, üstelik ağustos sıcağında, buzdolabım çalışmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum.

Buzdolabımın daha 5 yılı bile dolmamış olmasına rağmen bu kadar yüksek servis ücreti ödememe karşın arızanın hala giderilmemesini ve yeni ekiplerin gelmemesini Samsung markasına yakıştıramıyorum. Ödediğim bedellerin iadesini, en azından hiçbir ek ücret talep edilmeksizin arızanın kalıcı olarak giderilmesini veya bu mümkün olmuyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.