Samsung Servisi Fiziksel Fatura İstedi, Ürün Geri Gönderildi

Samsung marka şarj adaptörümü 22.03.2026 tarihinde Adana m1 Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan henüz bir yıl bile dolmadan adaptör arızalandı ve garanti kapsamında incelenmesi için Samsung Türkiye yetkili teknik servisine gönderdim.

Servis kaydı oluştururken gerekli formu eksiksiz doldurdum ve faturamın görüntüsünü sistem üzerinden dijital olarak yükledim. Ancak ürünüm, faturanın fiziksel bir kopyasının ürünle birlikte kutuya konulmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ürünü pazartesi kargoya verdim ve salı günü herhangi bir işlem yapılmadan geri kargolandı.

Servis kaydını açarken faturanın mutlaka fiziksel olarak kutuya konulması gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik fatura zaten sistem üzerinden dijital olarak iletilmişti. Eğer sistemsel ya da teknik bir sorun olsaydı, faturanın e-posta veya başka bir dijital kanal üzerinden yeniden paylaşılması istenebilirdi. Bunun yerine ürünün “Sistemdeki belge fatura değil” notuyla işlem görmeden geri gönderilmesi, hem zaman kaybına hem de gereksiz mağduriyete yol açtı. Şu an aynı ürün için yeniden servis kaydı oluşturarak tekrar göndermek zorunda kaldım. İlgili süreçteki servis kayıt numaram R2EHD3NYW07’dir.

Günümüzde teknoloji şirketlerinin servis süreçleri büyük ölçüde dijital ilerlerken, sistem üzerinden zaten yüklenmiş bir belgenin ayrıca fiziki olarak kutuya konulmadığı gerekçesiyle garanti sürecinin başlatılmamasını doğru bulmuyorum. Elbette teknik servislerin belirli prosedürleri olabilir; ancak müşterinin uyması beklenen bir prosedür varsa bunun servis kaydı sırasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekir.

Samsung gibi global bir markanın Türkiye’deki teknik servis ve aksesuar hizmetlerinde de aynı kalite ve müşteri deneyimini sağlamasını bekliyorum. Samsung Türkiye’nin bu servis sürecini detaylı biçimde incelemesini, yaşanan durumun neden kaynaklandığını değerlendirmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli bilgilendirme ve süreç iyileştirmelerini yapmasını talep ediyorum. Ayrıca arızalı şarj adaptörüm için garanti kapsamındaki inceleme ve gerekirse değişim/onarım işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.