Soundbar Kampanyası Geri Ödeme Ve Fatura Sorunları Çözülmedi

22.04.2026 tarihinde İstanbul Pendik Viaport AVM Samsung mağazasından akıllı televizyon satın alımı gerçekleştirdim. İlgili alışveriş sırasında satış danışmanı televizyon yanında soundbar alımlarında s wallet ile geri ödeme kampanyası olduğunu söyleyerek televizyon dışında soundbar da alırsam çok karlı olacağımı iddia etti. Danışmana kampanya ödemesinin ve işlemlerin kolay ve kısa olup olmadığını sorduğumda maksimum 10 gün içerisinde s wallet hesabıma Samsung fırsatları adlı uygulama üzerinden ödeme yapılacağı rahat olmam gerektiği dönüşünü aldım. Tek şartın cihaz kurulumları sonrasında uygulama içerisindeki kampanya başvurum içerisine servis fişlerinin yüklenmesi olduğunu söylediler. Yaklaşık 32 gün sonra uygulama üzerinden kampanya başvurumun onaylanmadığını görüntüledim. Hemen önce satın aldığım bayiyi sonrasında Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım. Belgeler içerisine fatura yüklemem gerektiği servis fişinin geçerli olmadığını söylediler. Tarafıma paylaşılan belgeleri kontrol ettiğimde faturamın bu süreç içerisinde hiçbir kanal ile tarafıma gönderilmediğini görüntüleyerek tekrar müşteri hizmetlerini ve bayiyi aradım. Bayi faturamı görüntüleyemediğini müşteri hizmetlerinden almam gerektiğini söyleyerek beni geçiştirdi. Müşteri hizmetleri ise satın almamdan 1 gün sonra faturamın bayiye gönderildiğini söyleyerek beni 4 gün bekletti ve faturamı gönderdi. Şu an 10 gündür tekrar kampanyaya belge yüklemek için birilerinin benim ile ilgilenmesini bekliyorum. Bu süreç içerisinde sürekli Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçiyorum fakat konu ile ilgili aksiyon alacak kişi ile bir türkü iletişime geçemedim. Toplamda 32 günlük süreçte bir çok defa ilgiler ile görülmeye çalışsam da hiçbir destek alamadım. Hem Viaport Samsung mağazasından gemde Samsung Türkiye müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Hiç ihtiyacım olmamasına rağmen soundbar satışı gerçekleştirerek söylenen faydaları sunmadan ortadan kayboldular.