Samsung Satış Sonrası Hayal Kırıklığı

Samsung marka buzdolabı RT46 serisinden bir buzdolabı aldım. Buzdolabımın normal garantisi sona erdi ancak 10 yıllık motor garantisi devam etmektedir. Dolabım arızalandı ve servis arıza kaydı oluşturdum. Garanti süresi sona erdiği için servis benden 500 TL bedel alarak buzdolabını servise götürmeden yerinde test etti. Arızanın müdahale edilerek onarılamayacağını belirtti ve merkeze konuyla ilgili kayıt oluşturacağını söyledi. Servis yaklaşık bir hafta sonra arayarak tamirin mümkün olmadığını bildirdi. Benden piyasa fiyatı 20 bin TL olan ürün için 16.500 TL ödeyerek değişim yapabileceklerini ifade etti. Ben satış sonrası zorunlu olarak sunulması gereken tamir hizmetini almak istediğimi, tahmini 2-3 bin TL ile giderilebilecek arıza için sağlam olan dolaba fahiş bir bedel ödemek istemediğimi belirttim. Samsung, Ticaret Bakanlığının yayımladığı yönetmelik hükümlerine göre, motor garantisi dahi bitmemiş ve öngörülen ekonomik ömrünü doldurmamış bu ürün için satış sonrası hizmetini yerine getirmedi. Tüketici kanununa uymayarak bizi mağdur etti. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu tutum, Samsung gibi uluslararası bir markaya yakışmadı. Bundan sonra Samsung ürünleri alırken, satış sonrası hizmetlerinde yaşadığım bu hayal kırıklığını dikkate alacağım.