to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Şarjlı Dik Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamına Alınmadı
Samsung VS15A6031R1 şarjlı dik süpürgeyi satın aldıktan sadece birkaç ay sonra süpürgenin başlığı kırıldı. Ürünü çok uzun süre kullanmamış olmama rağmen bu şekilde bir kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm. Servis kaydı bile açılmadan, süpürgenin başlığının garanti dışı olduğu ve ücreti karşılığında yeni başlık alabileceğim söylendi. Ürünü alırken böyle önemli bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılıp garanti kapsamına girmeyeceği bilgisi tarafıma hiçbir şekilde verilmemişti.
Bu nedenle süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan parçanın tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün sabah 10'a 10 kala beni 4447711 numarasından aradılar açtım telefonu kapattılar hiç konuşmadan
Tekrar arandım bu sorunun kullanıcı hatası kaynaklı olduğu bildirildi. Tüm Türkiye genelinde bu sorunu yaşayanlar olarak süpürge kullanmayı bilmediğimizi söylüyor Samsung firması. Ama kendi kullandıkları dayanıksız malzemeye de toz kondurmuyorlar. Eğer istersem ücreti karşılığında başlığı değiştirerek sorunumu çözebileceklerini söylemek için aramışlar. Ben kendilerini ürünlerinde dayanıksız malzeme kullanarak bizleri mağdur edip bunu düzeltmek için de garanti süreci içerisinde ücret istediklerinden dolayı Sanayi Teknoloji Bakanlığı'na şikayet edeceğim. Diğer süpürge firmaları bu başlık konusunu hiç kullanıcının üzerine atmadan çözüyorlar, hatta 7 yıldır hiçbir başlık arızası yaşatmayan ürün de var hem de yerli.
