to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S95B TV Sesi Bir Anda Gidiyor, Birkaç Saat Sonra Geri Geliyor.
Samsung S95B model televizyon bazen sesi kesiyor ve saatlerce ses gelmiyor. Kapatıp o şekilde bıraktıktan saatler sonra tekrar problemsiz çalışmaya devam ediyor. Müşteri Hizmetlerini ilk arayışımda, önceden ben de aynılarını yaptım dediğim halde, ses sıfırlama işlemi yaptırdılar ve sorun düzelmedi. Birkaç gün sonra yine aynı problemle karşılaşınca, tekrar aradım. Beni teknik destek bölümünden biriyle görüştürdüler. Görüştüğüm kişi, televizyonun güncelleme yaparken sesi kapatmasının normal olduğunu, bir problem olmadığını söyledi.
İlk başta, başından savmak için söylediğine inanmak istemedim ama sorun hâlâ, arada bir tekrarlıyor. Durup dururken sesi gidiyor. Güncelleme sebebiyle olsa, birkaç saniye sonra, güncelleme bitince gelmesi gerektiğini düşünüyorum. Ama saatler sürebiliyor. Bu da tabii ki çok sinir bozucu bir durum. Televizyonu kapatıp yaklaşık 20 saniye bekledikten sonra, televizyonu açınca 5 kere tık tık tık sesi geliyor ve buradan da anlaşılıyor ki, yine ses gelmeyecek. Çünkü normalde açılışta bu ses yok.
Ben bu şikayeti yazarken bir yandan da televizyonu kontrol ediyorum ve ses şimdi yine düzeldi. Bu seferki yaklaşık yarım saat sürdü. (Açılışta 5 kez tık sesi de duyulmadı.)
Konuyu "gerçekten" bilen birinin beni en kısa zamanda aydınlatmasını rica ediyorum. TV sürümü güncel gözüküyor.
Arama, mesaj ya da mail yoluyla bana ulaşabilirsiniz.
Gelişme
22.03.2023 tarihinde Samsung 55 inç S95B model televizyon aldım. Birkaç ay sonra ses problemi başladı. Bir süre kullandıktan sonra, ses kendi kendine kesiliyordu. Kapatıp bir süre bekleyince yine normale dönüyor fakat daha sonra yine aynı problem başlıyordu. Müşteri Hizmetlerini aradım. Önce uzaktan destek ile, işe yaramayınca da teknik servisi yönlendirerek yardımcı oldular. Teknik servisten desteğe gelen Doğuş Bey ve Serkan Bey çok bilgili ve ilgiliydiler. Hem eve gelip televizyonu inceleyerek, hem de uzaktan, bilgi, fotoğraf ve videolar isteyerek defalarca yardımcı olmaya çalıştılar. Hem onlardan, hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilere göre; televizyonun anakartı iki - üç kere değiştirilmiş fakat aynı sorun daha da sık şekilde tekrarlamaya devam etmiş. Yazılım mühendisi de gelip son kararı vermiş ve televizyona değişim kararı çıkmış. Değişim, onay sürecindeyken, 4 Aralık 2023'te televizyonu eve getirdiler. Şu anda sesi, söyledikleri gibi eskisinden daha da beter. Artık neredeyse hiç ses çıkmıyor, çıksa da çok kısa bir süre sonra kesiliyor. Birkaç gün önce Samsung Çözüm Merkezinden yine aradılar ve anladığım kadarıyla bir yazılım mühendisi daha konuyu incelemiş ve "isterlerse" onarım yapılsın, demiş. Ben de; önceden müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, onarım denediklerini ve olmadığı için değişim kararının zaten çıktığını belirttim. Haftalardır bekliyoruz, şimdi neden başka bir yazılım mühendisi değişimi durdurup böyle bir karar veriyor anlamıyorum dedim. 2 haftadan fazla süredir, servisten geldikten sonra, daha da bozulmuş olan televizyon evde dururken farklı bir yazılım mühendisi nasıl oluyor da, televizyonu inceleyip diğerinin vermiş olduğu değişim kararını bozuyor anlamış değilim. Kiminle görüşülmesi gerekiyorsa tekrar görüşün ve değişim istediğimi bildirin lütfen, değişim yapmayacaklarsa, iade alınsın, dedim. Çözüm merkezindeki arkadaşlar da, sağ olsunlar, anlayışla karşıladılar ve gerekli yerlerle görüşüp tekrar dönüş yapacaklarını söylediler. Birkaç gündür de, ya arama ile ya da mesaj ile, talebimin incelenmekte olduğunun bilgisini veriyorlar. Aylardır bu sorunu yaşıyorum, haftalardır da, sürekli arayarak hem teknik servisten arkadaşları, hem müşteri hizmetlerini, hem de çözüm merkezindeki arkadaşları uğraştırıyorum. Hepsine anlayışlı ve ilgili davrandıkları için tekrar teşekkür ediyorum. En kısa zamanda, aynı anlayışı, değişime onay verecek kişi ya da kişilerden de bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
