Samsung S Wallet Ödülünün Gecikmesi Ve İletişimsizlik

09.06.2026 tarihinde Teknosa mağazasından 75 inç Samsung oled televizyon satın aldım. Satış sırasında görevli, “Haziran 26 TV alımlarına özel kampanya” kapsamında s Wallet üzerinden 100.000 TL’ye varan hediye sunulduğunu, s Wallet hesabı oluşturmam halinde ödülün en geç 21 iş günü içinde hesabıma tanımlanacağını açıkça belirtti. Bu süre temmuzun ilk haftasında dolmasına rağmen hesabıma hiçbir ödül yansımadı.

Samsung çağrı merkeziyle bu süreçte defalarca, özellikle de perşembe günleri “ödül dağıtım günü” denildiği için her perşembe olmak üzere telefonla görüştüm. Ancak her seferinde “ödüller perşembe tanımlanıyor”, “kayıt oluşturalım” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı ve verilen tarihlere uyulmadı. Kampanya başvuru bilgilerime rağmen sürecin hâlâ “devam ediyor” görünmesi ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması Samsung gibi bir markanın kendi yürüttüğü kampanyada iletişimi bu kadar sessiz ve belirsiz bırakması açısından hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Ayrıca televizyonu aldıktan sonra cihaz yalnızca yaklaşık 5 saat çalıştı ve arızalandı, ilgili servis gelip yenisini talep etti ve ürün değişimi kısa sürede çözüldü. Ürünle ilgili bu sorun hızlıca çözülmüşken, kampanya sürecindeki mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olması kabul edilebilir değildir. Samsung’un, Ayın Teklifi 2: Haziran 26 kampanyası için cl10000048899 numaralı başvuruma ait s Wallet ödülünü, tarafıma verilen söz doğrultusunda, eksiksiz ve derhal hesabıma tanımlamasını ve yaşanan gecikme ile oyalama nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.