Samsung S-Wallet Müşteri Memnuniyeti Ve Sistemdeki Hata

Samsung S-Wallet diye bir uygulama çıkartmış. Kampanya için gönderilen bir e-posta ile haberim oldu. S-Wallet ile seçili ürünlerden yapacağınız alışverişte %50 indirim. Ben de bir kulaklık alayım diye tabletime S-Wallet yükledim. Sistem şöyle çalışıyor. S-Wallet uygulamasından sanal bir kart oluşturuyorsunuz sonra o karta kendi banka hesabınızdan veya kredi kartınızdan para yüklüyorsunuz. Daha sonra o sanal kredi kartı numarasını kullanarak alışveriş yapıyorsunuz. Bende kendi Yapı Kredi kredi kartımdan 300TL yükledim. Yüklerken 9 TL de komisyon alacak dedi sistem ona da peki dedim. Sıra geldi Samsung Store'dan kulaklığı almaya. Girdim sepete ekledim. Kart bilgilerini girdim, indirim sepete yansıdı. Ancak satın al deyince görselde göreceğiniz, kayıtlı telefon numarası yoktur gibi bir mesaj çıktı. Bunu gerek Samsung gerek S-Wallet müşteri hizmetleriyle 1 haftaya yakın konuştuk. Sorun şuymuş. S-Wallet İş Bankası ile anlaşmalı ve benim orada hesabım olmadığından telefon numarası bulamıyor. Yalnız benim banka ile veya oradaki hesapla ilgimin olmaması lazım. Ben sanal bir kredi kartı oluşturdum ona bakiye yükledim ve kullanmıyorum. S-Wallet adı üstünde. Neyse dediler biz bunu düzeltip haber vereceğiz. Dedim bak kampanya bitmeden düzelmezse paramı iade isterim. Tabi yetişmedi ben de para iadesinde bulundum 300TL hesabıma gönderilecek diye geri dönüş geldi. Peki benden kesilen 9 TL komisyon? Efendim her banka bu işlemlerde komisyon kesermiş. Peki ben bu sistemi kullanabildim mi? Hayır. Sen millet kullansın diye bir uygulama geliştiriyorsun. Bunun reklamı olsun diye %50 indirim kampanyası yapıyorsun. Biz bunu senin sisteminin hatasından kullanamıyoruz bir de üste eksi bakiyede kalıyoruz. Bir Allah'ın kulu bunu test etmedi mi? Koskoca Samsung'dan bahsediyoruz. Ben sistemin "bug" ını bulup size bildiriyorum, gidip bana son model telefonu ödül olarak vereceğinize bir de komisyon bana kitleniyor. Gerçekten pes diyorum! Velhasıl koskoca Samsung müşteri memnuniyeti adına çok güzel bir adım attı. Tebrik ediyorum kendilerini.