İstanbul Senin Uygulamasında Şifre Yenileme Hatası Nedeniyle Kırtasiye Desteği Alamıyorum

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin “İstanbul Senin” uygulaması üzerinden kırtasiye desteği ödememi almak için giriş yapmaya çalışırken, uzun süredir teknik bir hata nedeniyle işlem yapamıyorum. Şifre girişi yaparken sorun yaşadığım için “şifre yenile” adımına geçiyorum; ancak bu kez de T.C. Kimlik numaram ve telefon numaram doğru olmasına rağmen sistem sürekli hata veriyor. Uygulamada ekranda “hata [e6020] : Şifre hatırlatma işlemi için belirttiğiniz kullanıcı bilgileri hatalıdır” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.

153’ü aradım, WhatsApp hattı üzerinden benden istenen görselleri ilettim; ayrıca takip numarası olarak 1-70621817904 verildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Kırtasiye desteği başvurusunun sonlanmasına çok az bir süre kaldı; son tarih 09.10.2026 olduğu için bu hata yüzünden desteği kullanamama riskim var ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

“İstanbul Senin” uygulamasındaki bu giriş ve şifre yenileme hatasının acilen incelenip düzeltilmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve kırtasiye ödemesi desteğinden süresi içinde sorunsuz şekilde yararlanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.