Samsung QN700B TV’de Hoparlör Cızırtısı Ve Wi-Fi Kopması İçin Ücretsiz Servis Talebi

Samsung QN700B model televizyonumu uzun süre çeyizimde muhafaza ettikten sonra yaklaşık 3 ay önce evlenip İstanbul Kağıthane’deki evimde kullanmaya başladım. Televizyonu ilk açtığım günden beri hoparlörlerinden cızırtı geliyor ve Wi-Fi bağlantısı sürekli kopuyor. Evde fiber hızda internetim olmasına rağmen ve modem ile TV arası sadece 3 4 metre olmasına rağmen internette kopmalar ve donmalar yaşıyorum. Ürünü yeni kurmuş olmama rağmen, sanki en başından beri bu sorunlarla teslim edilmiş gibi görünüyor. Çünkü aldığımdan beri kutusunda duruyordu. Sadece ürünü ilk aldığımda ekip ekranın çalışıp çalışmadığını kontrol etmiş ve tekrar kutusuna koymuştu.

Samsung yetkili servis ile durumu görüştüğümde, ürünün garantisinin bittiğini ve eve gelip tespit yapmaları için 900 TL servis ücreti çıkacağını ettiler. Sorunun kesin olarak çözülüp çözülemeyeceği, onarım gerekip gerekmeyeceği ve olası masrafın ne kadar tutacağı net değil. Kullanmadığım, çeyizde bekleyen bir televizyon için hem servis hem de olası onarım ücreti istenmesi benim için ciddi ve haksız bir maliyet oluşturuyor. Çünkü muhtemelen kullanmadığım ve garantisi olduğu zamanlarda da bozuktu.

Ben, bu televizyonun üretimden veya teslimattan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünü ancak 2 yıl ay önce satın aldığım için garanti kapsamı dışına çıkmış gibi değerlendirilip benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung’dan, televizyonumdaki hoparlör cızırtısı ve Wi-Fi kopma probleminin ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa parça değişiminin de tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün, olması gerektiği gibi sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum.