Samsung QLED TV'de Görüntü Sorunu Ve Tekrarlayan Kapanma Döngüsü

Kullanmakta olduğum Samsung QLED televizyonum (Model: QE50Q60TAUXTK) 14 Ekim 2021 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın alınmıştır. 11.04.2026 tarihi itibarıyla cihazda ciddi bir teknik arıza meydana gelmiştir. Televizyon normal kullanım esnasında kendi kendine kapanmış, tekrar açılmaya çalıştığında ekranda yalnızca "QLED" logosu belirip görüntü gelmemiştir. Arka aydınlatma ve panellere ışık gelmesine rağmen ekranda hiçbir görüntü oluşmamıştır. Şu anki durumda ise "QLED" logosu dahi görünmemekte, panele ışık gelmekle birlikte görüntü oluşmamakta ve cihaz sürekli olarak bir kapanıp açılma döngüsüne girmektedir.

Bu arıza, cihazda herhangi bir fiziksel darbe, sıvı teması ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen ortaya çıkmıştır. Yapılan teknik incelemeler ve benzer kullanıcı şikayetleri incelendiğinde, sorunun üretim aşamasındaki tasarım ve bileşen hatasından kaynaklanan, kullanıcı hatasından bağımsız bir "gizli ayıp" niteliğinde olduğu anlaşılmaktadır. Nitekim Q60T serisi, kamuoyunda ve çeşitli tüketici forumlarında kronik panel arızası ile bilinen bir modeldir.

Bu noktada aşağıdaki hususları dikkate almanızı rica ederim:
Söz konusu cihaz, "Dayanıklı Tüketim Malı" statüsündedir. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen satış sonrası hizmet yönetmeliğine göre bu cihazların kullanım ömrü 10 (on) yıldır. Cihazın garanti süresinin bitiminden sonra, kullanım ömrünü doldurmamışken çalışamaz hale gelmesi, hayatın olağan akışına ve dürüstlük kuralına aykırıdır.

Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 12/03/2020 tarihli, 2017/13-650 Esas ve 2020/301 Karar sayılı ilamında da belirtildiği üzere, ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi durumunda zaman aşımı süresinden yararlanılamamakta, ürün garanti süresi dolmuş olsa bile ağır ayıp nedeniyle kullanılamaz hale geldiğinde tüketicinin seçimlik haklarını kullanabileceği ifade edilmektedir. Bu kapsamda, televizyonumun garanti süresi sona ermiş olsa dahi, arızanın yaygınlığı, kronik niteliği ve gizli ayıp olması nedeniyle Samsung Türkiye’den iyi niyet çerçevesinde bir çözüm bekliyorum.

Talebim, cihazın bire bir değişimi yapılması ya da ücretsiz onarım sağlanmasıdır. Parça ve işçilik bedeli talep edilmeksizin, iyi niyet garantisi veya firma inisiyatifi kapsamında sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.